Um eine Transaktion mit Ihrer SwissBorg Card anzufechten, die Sie nicht erkennen oder die Sie für betrügerisch halten, folgen Sie bitte diesen Schritten.
Ich habe einen Kauf getätigt, aber die bezahlte Ware/Dienstleistung nicht erhalten
Bevor Sie eine Transaktion anfechten, warten Sie bitte 5 Werktage ab. In den meisten Fällen erfolgen Rückerstattungen nicht sofort.
Im Falle der Lieferung eines physischen Artikels beachten Sie bitte, dass es bei einigen Lieferungen zu Verzögerungen kommen kann.
Wenn dies nicht zutrifft und Sie bereits versucht haben, den Händler zu erreichen:
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Sammeln Sie alle Beweise, die den betrügerischen Charakter der Transaktion belegen:
Zahlungsbeleg
Händlerdetails
Korrespondenz mit dem Kundensupport des Händlers (E-Mails, Chat-Protokolle, Ticket-IDs)
Nachweis über Lieferprobleme (Tracking-Nummer, Benachrichtigung über fehlgeschlagene Zustellung)
Kontaktieren Sie unseren Support
Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung bis zu 30 Werktage dauern kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich sehe eine Transaktion, die ich nicht getätigt habe
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Sammeln Sie alle Beweise, die den betrügerischen Charakter der Transaktion belegen:
Zahlungsbeleg
Händlerdetails
Korrespondenz mit dem Kundensupport des Händlers (E-Mails, Chat-Protokolle, Ticket-IDs)
Kontaktieren Sie unseren Support
Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung bis zu 30 Werktage dauern kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.