Obwohl die Mehrheit der Transaktionen auf SwissBorg umgehend bearbeitet wird, kann es gelegentlich vorkommen, dass bestimmte Überweisungen länger als erwartet benötigen. Die häufigsten Ursachen hierfür sind:
- Blockchain-Bestätigungen
- Bankverfahren
- Interne Kontrollen von SwissBorg
- Grenzen auf Kontoebene
Krypto-Transaktionen
Wenn Ihre Krypto-Transaktion im Status „Ausstehend“ festhängt, überprüfen Sie den On-Chain-Status der Übertragung und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr SwissBorg-Kontolevel -Limit nicht überschritten haben.
Jede Kryptowährung hat unterschiedliche Betriebszeiträume auf der Blockchain und daher unterschiedliche Verarbeitungszeiten. Einige Kryptowährungen benötigen weniger Zeit als andere, um auf der Kette abgeschlossen zu werden, und in den meisten Fällen hängt die gesamte Wartezeit für die Blockchain-Bestätigung von der vom Absender gezahlten Verarbeitungsgebühr ab. Im Durchschnitt dauert dies für alle ERC-20- und BSC-basierten Token nur ein paar Minuten und für BTC-Transaktionen etwas länger, da diese mindestens 3 Bestätigungen auf der Blockchain erfordern.
Für jede Transaktion können Sie den On-Chain-Status einfach mithilfe Ihres Transaktions-Hash (Transaktions-ID) im jeweiligen Explorer überprüfen.
Die gängigsten Explorer finden Sie hier:
- BTC: https://www.blockchain.com/explorer und https://mempool.space/
- ERC-20 (0x…): https://etherscan.io/
- BEP-20: https://bscscan.com/
- RIPPLE (XRP) (r…): https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
- POLYGON (POL) (0x...): https://polygonscan.com/
- POLKADOT(1…): https://polkadot.subscan.io/
- SOLANA: https://solscan.io/
- HBAR: https://app.dragonglass.me/hedera/home
Sobald die Transaktion validiert und in der Kette abgeschlossen ist, kann es noch einige Zeit dauern, bis die Mittel in Ihrem SwissBorg-Wallet verfügbar sind. Dies liegt an internen Verfahren, und Sie erhalten eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung, sobald die Einzahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Beachten Sie, dass für BTC-Einzahlungen mindestens 3 Kettenbestätigungen erforderlich sind, bevor die Mittel Ihrem Konto gutgeschrieben werden können.
HINWEIS
Stellen Sie immer sicher, dass die Kryptowährung, die Sie einzahlen möchten, von SwissBorg unterstützt wird und dass Sie das richtige Blockchain-Protokoll verwenden. Eine vollständige Übersicht über unterstützte Krypto-Assets und die erforderlichen Blockchains finden Sie in diesem Artikel: Auf SwissBorg unterstützte Krypto-Assets .
Fiat-Transaktionen
Wenn Ihre Fiat-Transaktion im Status „Ausstehend“ verweilt, könnte das auf interne Anforderungen Ihrer Bank oder auf einen unzureichenden Kontostand bei SwissBorg hindeuten. Möglicherweise werden auch zusätzliche Informationen benötigt, um die Mittel ordnungsgemäß zuzuweisen. In einem solchen Fall wird sich das SwissBorg-Supportteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Achten Sie daher auf Benachrichtigungen und E-Mails in der App.
Bearbeitung von Fiat-Einzahlungen und -Abhebungen kann je nach internen Bankverfahren und Geschäftszeiten zwischen einigen Stunden und bis zu 5 Werktagen dauern. Im Allgemeinen werden Banktransaktionen an Wochenenden nicht bearbeitet, sodass Transaktionen zwischen Freitagabend und Montagmorgen normalerweise erst am Montagnachmittag oder Dienstagmorgen bearbeitet werden.
Dies gilt vor allem für SWIFT-Transaktionen, da SEPA-Transaktionen in der Regel sofort ausgeführt werden, sofern sie nicht für zusätzliche Prüfungen entweder auf unserer Plattform oder bei der Bank des Benutzers angehalten werden.