Quando si effettua un deposito tramite bonifico bancario, può capitare che i fondi non siano immediatamente visibili.
Sebbene la maggior parte delle transazioni venga elaborata rapidamente, soprattutto se effettuata tramite SEPA o Faster Payment, possono comunque verificarsi ritardi per diversi motivi. Se il bonifico bancario non fosse arrivato a destinazione, queste potrebbero essere le possibili cause:
Normali tempi di elaborazione
Sebbene i trasferimenti SEPA in euro e Faster Payments in GBP siano solitamente istantanei, i trasferimenti effettuati tramite SWIFT (Global Transfer) in EUR, GBP e altre valute possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Ciò è dovuto alla struttura della rete SWIFT e alle procedure che le banche devono seguire per utilizzare questo sistema.
SwissBorg non ha alcun controllo sulla rete SWIFT e, pertanto, non può velocizzare una transazione effettuata tramite questo metodo. Grazie in anticipo per la pazienza.
Metodo di pagamento / valuta |
Intervallo di tempo di elaborazione usuale |
|---|---|
SEPA e Instant SEPA / EUR |
Pochi minuti / Poche ore |
Pagamento più rapido / GBP |
Pochi minuti / Poche ore |
SWIFT (Trasferimento globale) / EUR |
Fino a 5 giorni lavorativi |
SWIFT (Trasferimento globale) / GBP |
Fino a 5 giorni lavorativi |
SWIFT (Trasferimento globale) / Tutte le altre valute |
Fino a 5 giorni lavorativi |
I numeri sopra riportati valgono sia per i depositi che per i prelievi.
Dettagli di deposito errati
Quando si effettua un bonifico bancario, è importante seguire esattamente le istruzioni visualizzate nell'app SwissBorg. Anche un dettaglio errato può far fallire la transazione e farla tornare indietro.
Ad esempio, quando si effettua un deposito in CHF, è essenziale inserire "SwissBorg Solutions OU" come nome del beneficiario. Si prega di NON inserire il proprio nome come beneficiario quando si depositano CHF.
Nome non corrispondente
È fondamentale comprendere che è consentito depositare sul proprio account SwissBorg solo da un conto bancario intestato a proprio nome. Non sono ammessi conti di terze parti, nemmeno se appartenenti a familiari.
Controlla la tua email o i messaggi nell'app per verificare se ti abbiamo inviato una richiesta di informazioni sul deposito che aspetti.
Posso utilizzare un conto bancario cointestato?
Sì, è possibile utilizzare un conto bancario cointestato, a condizione che tu sia cointestatario e che il tuo nome completo venga comunicato per intero dalla tua banca durante il trasferimento. In caso contrario, la transazione verrà bloccata per un controllo e potremmo richiedere della documentazione bancaria per verificare l'effettiva titolarità del conto corrente.
Posso usare il mio conto aziendale?
No, puoi depositare sul tuo account SwissBorg solo con il tuo conto bancario personale. I conti aziendali non sono ammessi, anche se intestati alla tua azienda.
Livello dell'account
Ogni volta che effettui un deposito, SwissBorg calcolerà l'importo totale che hai depositato in passato. Se questo importo supera l'attuale livello del tuo account, il tuo deposito rimarrà in sospeso finché non aggiornerai il tuo account.
Qui puoi trovare i documenti necessari per ogni livello:
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Giorni festivi e fine settimana
Il sistema bancario è soggetto a festività, sia nazionali che locali. Ogni volta che c'è un giorno festivo, i pagamenti fiat possono subire ritardi, anche di diversi giorni. Questo diventa particolarmente rilevante durante le festività come Natale e Pasqua.
Anche i fine settimana possono influire sulla velocità di un trasferimento. Ad esempio, se hai effettuato un deposito il venerdì sera, potrebbe essere accreditato il lunedì successivo.
Come puoi immaginare, SwissBorg non ha alcun controllo su questi ritardi. Grazie in anticipo per la comprensione.
Anche i giorni festivi e i fine settimana possono influire sui pagamenti SEPA Instant e Faster Payment.
Downtimes e bug
Downtimes e bug sono inevitabili quando si lavora con la tecnologia e i sistemi computerizzati. Anche i bonifici bancari possono subire interruzioni, che possono avere un impatto sui servizi SwissBorg se uno dei nostri partner bancari riscontra problemi.
I downtime più comuni sono procedure di manutenzione programmata, che di solito non richiedono più di pochi minuti o poche ore. Altri tipi di interruzioni pianificate possono richiedere più tempo, ad esempio eventi imprevisti come congestione della rete, blackout, calamità naturali, ecc.
Se nessuna delle situazioni sopra descritte ti riguarda o se il tuo deposito risulta ancora mancante dopo 5 giorni lavorativi e non hai ricevuto alcun rimborso, ti preghiamo di fornirci una conferma dal tuo istituto finanziario (dovresti essere in grado di scaricarla dal tuo account o di richiedere al team di supporto di fornirtela). Assicurati che il documento contenga i seguenti dettagli:
Nome completo e numero di conto (o IBAN) del mittente
Nome completo e numero di conto (o IBAN) del beneficiario
Importo della transazione
Data di esecuzione
Tieni presente che le note scritte o le e-mail non sono considerate una conferma ufficiale. Se riscontri problemi nell'allegare il documento al tuo messaggio, puoi inviarlo a support@swissborg.com.