Numero di riferimento mancante

Quando si effettua un deposito bancario, è necessario includere il numero di riferimento personale nei dettagli del trasferimento. Il numero si trova nei dettagli del pagamento quando si seleziona il deposito bancario SWIFT, alla voce "REFERENCE (REASON FOR PAYMENT", copiarlo da lì e incollarlo nella propria applicazione bancaria. Assicurarsi di copiare tutte le 9 cifre e di non includere spazi, simboli o lettere nel campo. 

Quando riceviamo un deposito senza numero di riferimento, questo viene inserito nel pool dei pagamenti non referenziati e richiede un controllo manuale per essere assegnato al conto utente corretto. Questa operazione può richiedere anche diversi giorni, in quanto è necessaria una conferma ufficiale del pagamento da parte del mittente per poter assegnare manualmente i fondi.

Se il nome del conto bancario di invio non corrisponde a quello del vostro conto SwissBorg, il pagamento non andrà a buon fine. Seguiamo una rigorosa politica antiriciclaggio e possiamo accettare solo depositi dai vostri conti bancari personali, per mantenere pulita la vostra storia finanziaria. I depositi effettuati da qualsiasi altro conto bancario, anche se proveniente dal conto di un parente o di un amico, saranno rifiutati e restituiti al conto del mittente, per il quale saranno addebitate le spese di elaborazione.

Se si effettua un deposito tramite un servizio FinTech come PayPal, Revolut, TransferWise, Lydia app ecc. e non si include il numero di riferimento, il denaro potrebbe andare perso. Il motivo è che questi servizi effettuano tutte le loro transazioni da IBAN condivisi o virtuali, quindi l'unico modo per noi di identificare il mittente e assegnare i fondi al conto corretto è controllare il numero di riferimento. Se questo manca, e quindi non siamo in grado di identificare il mittente, siamo obbligati a restituire i fondi al conto del mittente. Se il conto è un IBAN condiviso o virtuale, c'è la possibilità che anche il beneficiario (cioè il servizio attraverso il quale avete effettuato il deposito) non sia in grado di identificare l'intestatario dei fondi.

In poche parole, il numero di riferimento ci permette di identificarvi nel sistema e di assicurarci che il vostro deposito vada direttamente sul vostro conto SwissBorg. Assicuratevi di inserirlo ogni volta che effettuate un deposito tramite SWIFT per evitare problemi e ritardi.

Ho dimenticato il numero di riferimento, cosa devo fare?

Se avete effettuato un deposito e avete dimenticato di inserire il numero di riferimento, contattate il team di assistenza di SwissBorg e fornite una conferma ufficiale del pagamento da parte della vostra banca o istituto finanziario. Questo documento deve contenere il nome completo del mittente, l'IBAN/numero di conto, la data e l'importo della transazione e può essere scaricato dalla vostra app bancaria o fornito su richiesta dal team di supporto della vostra banca o istituto finanziario.

Per contattare il team di supporto di SwissBorg:

• Aprire l'app, toccare l'icona Profilo nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e toccare "Supporto" nel menu Profilo. Successivamente, toccare l'icona "Chat" nell'angolo in basso a destra dello schermo e scrivere il proprio messaggio. È possibile aggiungere facilmente allegati con l'icona Paperclip (assicurarsi di consentire all'app SwissBorg di accedere a foto e documenti).
• Dall'indirizzo e-mail collegato al proprio account SwissBorg, inviare un'e-mail a support@swissborg.com. Se utilizzate un altro indirizzo e-mail, non possiamo assistervi ulteriormente per motivi di sicurezza.

Buon investimento!