Sebbene la maggior parte delle transazioni su SwissBorg vengano elaborate istantaneamente, di tanto in tanto può accadere che alcuni trasferimenti richiedano più tempo del solito. I motivi più comuni includono:
- Conferme sulla blockchain
- Procedure bancarie
- Controlli interni a SwissBorg
- Limiti al livello del tuo account
Transazioni cripto
Se la tua transazione crypto è bloccata nello stato "In sospeso", ti suggeriamo di verificare quanto segue:
- assicurati di non aver superato il limite del tuo Livello dell'account SwissBorg
- controlla le notifiche in-app e verifica se il portafoglio di invio debba essere aggiunto alla Rubrica
- lo stato on-chain del trasferimento
Ogni criptovaluta ha tempi operativi differenti sulla blockchain e, di conseguenza, diversi tempi di elaborazione. Alcune criptovalute richiedono meno tempo di altre per essere completate sulla rete e, nella maggior parte dei casi, il tempo di attesa totale per la conferma della blockchain dipenderà dalla commissione di elaborazione pagata dal mittente. In media, sono sufficienti un paio di minuti per tutti i token basati su ERC-20 e BSC, mentre i tempi sono leggermente più lunghi per le transazioni BTC, poiché richiedono almeno 3 conferme sulla blockchain.
Puoi controllare lo stato della blockchain per ciascuna transazione con l'hash della transazione (ID transazione) nel relativo Explorer.
Gli explorer più comuni possono essere trovati qui:
- BTC: https://www.blockchain.com/explorer e https://mempool.space/
- ERC-20 (0x…): https://etherscan.io/
- BEP-20: https ://bscscan.com/
- RIPPLE (XRP) (r…): https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
- POLYGON (POL) (0x...): https://polygonscan.com/
- POLKADOT(1…): https://polkadot.subscan.io/
- SOLANA: https:/ /solscan.io/
- HBAR: https://app.dragonglass.me/hedera/home
Una volta convalidata e completata la transazione sulla blockchain, potrebbe essere necessario ancora del tempo aggiuntivo affinché i fondi siano disponibili nel tuo wallet SwissBorg. Ciò è dovuto a procedure interne e riceverai un'e-mail e una notifica sull'app una volta completato con successo il deposito. Tieni presente che per i depositi BTC sono necessarie almeno 3 conferme di catena, prima che i fondi possano essere accreditati sul tuo conto.
NOTA
Assicurati sempre che la criptovaluta che desideri depositare sia supportata da SwissBorg e di utilizzare il protocollo blockchain corretto. Una panoramica completa delle risorse crittografiche supportate e delle blockchain richieste può essere trovata in questo articolo: Asset crittografici supportati su SwissBorg .
Transazioni Fiat
Se la tua transazione fiat è bloccata nello stato "In sospeso" , ciò potrebbe essere dovuto a requisiti bancari interni o il livello del tuo account SwissBorg o ulteriori informazioni per accreditare i fondi. In quest'ultimo caso, verrai contattato dal team di supporto SwissBorg, quindi assicurati di tenere d'occhio le notifiche e le e-mail.
I depositi e i prelievi Fiat possono richiedere da poche ore fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati, a seconda delle procedure bancarie interne e dell'orario di apertura delle banche. In generale, le transazioni bancarie non vengono elaborate durante i fine settimana, quindi le transazioni effettuate tra venerdì sera e lunedì mattina verranno solitamente elaborate solo il lunedì pomeriggio o il martedì mattina.
Ciò si applica principalmente alle transazioni SWIFT, poiché le transazioni SEPA tendono ad essere istantanee, a meno che non vengano bloccate per controlli aggiuntivi, sulla nostra piattaforma o sulla banca dell'utente.