Quando invii criptovalute da o verso il tuo account SwissBorg, può succedere che i tuoi fondi non siano immediatamente visibili. Sebbene le transazioni blockchain tendano ad essere più veloci rispetto ai metodi di pagamento tradizionali come i bonifici bancari, possono comunque verificarsi ritardi per diversi motivi. Se il tuo trasferimento cripto non è arrivato a destinazione, queste potrebbero essere le possibili cause:
Numero minimo di conferme non raggiunto
Questo è il problema più comune con le transazioni crittografiche e il più semplice da risolvere.
Una transazione cripto necessita di numerose conferme da parte di diversi minatori o validatori, prima di essere riconosciuta valida ed elaborata sulla blockchain.
Esempio:
La transazione Bitcoin di cui sopra deve ancora essere confermata. È stato inserita nell'ultimo blocco, ma deve ancora essere presa in carico dai minatori.
Lo standard del settore prevede che una transazione Bitcoin debba avere almeno 3 conferme per essere considerata valida. Ecco perché i tuoi fondi verranno accreditati nel tuo wallet SwissBorg solo dopo che la transazione avrà raggiunto 3 conferme sulla blockchain.
Per transazioni di valore elevato (superiori a 10.000 EUR), questo limite può essere di 6 o più conferme richieste.
Gli stessi criteri si applicano alle transazioni Ethereum ERC-20.
Tutto quello che devi fare è attendere che la tua transazione raggiunga il numero richiesto di conferme sulla blockchain, quindi i tuoi fondi dovrebbero apparire nel tuo account SwissBorg.
Poiché la blockchain è un sistema decentralizzato, purtroppo non possiamo accelerare il processo di conferma.
Interruzioni e bug
Le interruzioni e bug sono inevitabil con la tecnologia e i sistemi computerizzati. Anche le blockchain possono subire interruzioni, che possono influenzare anche i servizi SwissBorg se uno dei nostri partner si trova ad affrontare problemi.
I tempi di inattività più comuni sono le procedure di manutenzione programmata, che di solito non richiedono più di pochi minuti o ore. Altri tipi di interruzioni pianificate possono richiedere più tempo, ad esempio l'Ethereum Mege che è durato alcuni giorni e durante la quale le transazioni ERC-20 sono state disabilitate.
Tecnicamente non rappresentano uno svantaggio o un bug, ma anche problemi temporanei di liquidità possono causare ritardi. I problemi di liquidità sono specifici degli exchange o della nostra piattaforma e si verificano principalmente con criptovalute meno popolari. Per risolvere questo problema, il nostro team contabile dovrà riempire o ricaricare il wallet della rispettiva moneta affinché le transazioni possano essere nuovamente elaborate.
Commissioni di transazione pagate
Molte blockchain ti consentono di impostare una priorità per le tue transazioni; più alta è la commissione che sei disposto a pagare, più velocemente la tua transazione verrà caricata nel blocco successivo. Di conseguenza, più bassa è la commissione che decidi di pagare, più a lungo la tua transazione rimarrà in coda.
Poiché la blockchain è un sistema decentralizzato, non possiamo accelerare questo processo da parte nostra.
Indirizzo del wallet di destinazione errato
Se l'indirizzo del wallet di destinazione non è corretto, i fondi non raggiungeranno il tuo account SwissBorg.
Se hai inserito l'indirizzo di un'altra parte, dovrai contattare questa parte per recuperare questi fondi.
Se hai inserito un indirizzo inesistente, i fondi finiranno in un limbo e andranno persi, anche se la maggior parte delle blockchain oggi dispone di un sistema per verificare la validità di un indirizzo prima di eseguire una transazione.
SwissBorg non ha modo di recuperare i fondi inviati a un indirizzo non valido. L'utente è l'unico responsabile dell'inserimento dei dati corretti durante il deposito su SwissBorg.
Rete/protocollo errato
Una moneta o un token può essere disponibile su diverse blockchain. Ad esempio, USDT può essere inviato su Ethereum come token ERC-20 e su Binance Smart Chain come token BEP-20. SwissBorg supporta USDT solo sulla blockchain di Ethereum (ERC-20), quindi se invii USDT a o da SwissBorg con qualsiasi altro protocollo, i tuoi fondi potrebbero andare persi.
Tuttavia, esistono alcuni scenari in cui siamo in grado di recuperare i fondi inviati utilizzando il protocollo sbagliato.
Ulteriori informazioni sui token e sui protocolli supportati e su cosa fare in caso di errore possono essere trovate qui: Token e protocolli supportati