Contatta l'assistenza

Se avete una domanda o bisogno di aiuto e non riuscite a trovare la risposta nel nostro Centro assistenza, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Il modo migliore e più veloce per ottenere una risposta è quello di contattare l'Assistenza nell'app SwissBorg, perché questo ci dimostra che siete proprio voi a contattarci. Se non ci contattate direttamente dal vostro account nell'app, potremmo chiedervi di verificare la vostra identità prima di potervi aiutare ulteriormente, per assicurarci di non condividere informazioni sensibili o riservate con nessun altro che non siate voi (il proprietario dell'account).

Per contattare l'Assistenza tramite l'app, è sufficiente seguire la seguente procedura:

1. Toccare l'icona "Profilo" nell'angolo superiore sinistro della schermata del Portfolio per aprire il menu;

2. Scorrere verso il basso e toccare "Supporto" per accedere alla sezione del Centro assistenza in-app;

3. Toccare l'icona "Chat" nell'angolo in basso a destra dello schermo per aprire la schermata "Contatta il supporto";

4. Scrivere il messaggio nella casella di testo, aggiungere allegati toccando l'icona della graffetta, se necessario, e toccare la freccia verde sul lato destro per inviare il messaggio.

Si noti che non si tratta di una chat dal vivo, poiché al momento non offriamo canali di assistenza dal vivo.
Tuttavia, il vostro messaggio genererà automaticamente un ticket nella nostra coda di assistenza, dove i nostri agenti dedicati lo prenderanno in carico (di solito entro pochi minuti) e vi assisteranno ulteriormente.
Il nostro team di assistenza è disponibile 7 giorni su 7 e, sebbene la criptovaluta non dorma mai, il nostro team lo fa, quindi tra le 2:00 e le 6:00 (CEST) i vostri messaggi non riceveranno risposta (naturalmente il vostro caso verrà preso in considerazione non appena l'orario di lavoro sarà ripreso).

Se, per qualsiasi motivo, non è possibile contattarci direttamente tramite l'app, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo support@swissborg.com. Si consiglia di inviare l'e-mail dall'indirizzo e-mail collegato al proprio account SwissBorg, per motivi di identificazione e sicurezza.

Nel nostro Help Center è presente anche un modulo di contatto che potete compilare per mettervi in contatto con il nostro team di assistenza, ma vi ricordiamo che non possiamo condividere i dettagli del conto o le informazioni sensibili a meno che non siate identificati come proprietari del conto.

Se siete interessati ad aprire un account aziendale, consultate questo articolo per maggiori informazioni e per i dettagli di contatto.

Il vostro feedback è importante per noi, quindi se avete contattato il nostro team di assistenza, vi invitiamo a compilare il sondaggio di soddisfazione (CSAT) che riceverete automaticamente via e-mail.