La blockchain è un sistema complesso e quando si trasferiscono criptovalute è facile che si inseriscano dettagli errati o che si selezioni per errore la rete o il protocollo blockchain sbagliato.
La regola generale è che una volta completata una transazione sulla blockchain, questa è immutabile, il che significa che non può essere invertita o annullata. Se i dati dell'indirizzo del portafoglio non sono corretti o se è stato utilizzato un protocollo blockchain sbagliato, purtroppo i fondi andranno persi. Tuttavia, ci sono casi in cui i fondi possono essere recuperati.
Sebbene non siamo in alcun modo obbligati a recuperare i vostri fondi, teniamo un registro di tutte le transazioni perse che ci vengono segnalate, poiché teniamo molto alla nostra comunità e vogliamo aiutare dove possiamo. I nostri sviluppatori stanno lavorando incessantemente per creare soluzioni tecniche che ci permettano di recuperare i fondi persi in alcuni casi, anche se non possiamo garantire che saremo in grado di farlo. Purtroppo, in alcune situazioni non è possibile a causa delle limitazioni tecniche e delle restrizioni della blockchain.
Il nostro team di specialisti in recupero di criptovalute esamina ogni caso individualmente per determinare se il recupero è possibile o meno, tenendo conto dei diversi fattori che lo determinano.
Cosa possiamo recuperare*
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XRP inviati senza TAG
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HBAR inviato senza MEMO
- ATOM inviato senza MEMO
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Qualsiasi token ERC-20 elencato, supportato dal nostro partner depositario Fireblocks, inviato al SwissBorg Hotwallet (portafoglio in uscita)
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Qualsiasi token ERC-20 elencato, supportato dal nostro partner depositario Fireblocks, inviato al vostro attuale portafoglio ERC-20 SwissBorg utilizzando una delle seguenti reti:
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BEP-20
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BEP-2
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Polygon
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Arbitrum
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Avalanche
Inoltre, potremmo essere in grado di recuperare i token inviati a qualsiasi altra rete, purché questa sia supportata dal nostro fornitore di servizi di custodia, Fireblocks. Tuttavia, questo scenario deve essere esaminato caso per caso.
*I casi qui elencati sono recuperabili solo se tutti gli altri requisiti per il successo della transazione sono soddisfatti. Se ulteriori dettagli non sono corretti (ad es. rete corretta ma indirizzo del portafoglio errato, XRP inviato senza TAG tramite un protocollo blockchain non supportato, ecc. I nostri specialisti di Crypto Recovery devono comunque esaminare ogni caso individualmente per determinare se il recupero è possibile o meno.
Tariffe del servizio di Crypto Recovery
Ogni transazione sottoposta alla cosiddetta procedura di Crypto Recovery deve essere esaminata manualmente da diversi specialisti, per determinare se la transazione può essere recuperata o meno. Se la transazione è recuperabile, sarete contattati via e-mail e vi saranno fornite le fasi successive.
Poiché la procedura di Crypto Recovery è complessa e richiede molto tempo, è necessario applicare una tariffa per coprire i costi operativi del processo.
Le tariffe del servizio di Crypto Recovery sono le seguenti:
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200 EUR per la prima transazione / 100 EUR per quelle aggiuntive, nel caso in cui tutte le transazioni vengano recuperate contemporaneamente;
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175 GBP per la prima transazione / 88 GBP per le transazioni aggiuntive, nel caso in cui tutte le transazioni vengano recuperate simultaneamente;
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190 CHF per la prima transazione / 95 CHF per le transazioni aggiuntive, in caso di recupero simultaneo di tutte le transazioni;
La valuta offerta si basa sulla valuta predefinita nell'app e può essere cambiata su richiesta dell'utente in qualsiasi valuta fiat supportata da SwissBorg.
Una volta confermata la volontà di procedere con la procedura di Crypto Recovery, vi invieremo le istruzioni di pagamento per un bonifico bancario per pagare la tariffa.
In alternativa, possiamo detrarre la commissione direttamente dall'importo da recuperare, se lo preferite e se la criptovaluta in questione è supportata da SwissBorg. La commissione sarà comunque calcolata nella vostra valuta predefinita (EUR/GBP/CHF) e l'equivalente in criptovaluta sarà detratto dall'importo da recuperare.
NOTA: Anche se il valore attuale della transazione persa è inferiore alla tariffa di recupero delle criptovalute, vi offriremo comunque la procedura di recupero. La scelta è sempre vostra, poiché potreste comunque voler recuperare i fondi in caso di un futuro mercato rialzista.
Cosa non possiamo recuperare
L'elenco degli scenari in cui la procedura di recupero delle criptovalute non è disponibile include, ma non si limita a:
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Prelievi dal conto SwissBorg;
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Transazioni inviate a un indirizzo di portafoglio che non appartiene a SwissBorg;
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Transazioni inviate a un indirizzo di portafoglio SwissBorg con dati inseriti in modo errato (errori di battitura, spazi, formato errato);
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Transazioni inviate a un portafoglio SwissBorg che appartiene a un altro utente (consigliamo sempre di evitare questo tipo di movimenti);
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Transazioni che coinvolgono token e/o reti non supportate dal nostro fornitore di servizi di custodia, Fireblocks;
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Transazioniinviate a vecchi indirizzi di portafogli (che erano supportati dal nostro precedente fornitore di servizi di custodia, CURV) dopo l'agosto 2022;
- MATIC inviati a vecchi indirizzi di portafogli (che erano supportati dal nostro precedente fornitore di servizi di custodia, CURV).
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