Se la tua ricarica è stata elaborata correttamente, riceverai una notifica in-app di conferma e i fondi saranno immediatamente disponibili nel tuo portafoglio fiat.
Sebbene la maggior parte delle ricariche delle carte venga elaborata immediatamente, alcune transazioni potrebbero essere soggette a controlli aggiuntivi, che a loro volta potrebbero aumentare i tempi di elaborazione.
Tuttavia, se la tua carta o la tua ricarica sono state rifiutate, le ragioni possono essere diverse.
Abbiamo raccolto i messaggi di errore più comuni e le relative spiegazioni qui: Ricarica della carta: elenco dei messaggi di errore.
A volte può succedere che una transazione non riuscita appaia come riuscita sul tuo conto bancario. Ciò accade quando l'emittente della tua carta blocca i fondi per renderli disponibili al beneficiario, ma il beneficiario non è in grado di riscuoterli a causa di problemi tecnici verificatisi durante la transazione.
Questo processo è chiamato "preautorizzazione" e in questi casi i tuoi fondi verranno automaticamente rilasciati entro 7-10 giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e non vengono addebitate commissioni per le ricariche non riuscite.
Per aiutarti a comprendere e, si spera, anche a risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi quando ricarichi i tuoi fondi con una carta di credito o di debito, abbiamo elencato qui i motivi più comuni per le transazioni rifiutate o non riuscite e le relative soluzioni.
Carta scaduta
Assicurati che la tua carta non sia scaduta o che non scada questo mese.
Fondi insufficienti
Controlla il saldo disponibile e riprova.
Carta bloccata per l'acquisto di criptovaluta
Contatta la tua banca per confermare se consente l'acquisto di criptovalute.
Se la tua carta non può essere utilizzata per questo tipo di transazione, riprova con una carta diversa.
Problema tecnico con il sistema dell'emittente della carta
Riprova più tardi o con una carta diversa. In alcuni casi, potresti voler contattare la tua banca per ulteriore assistenza.
Autenticazione 3D Secure non riuscita
Se ricevi un errore "Autenticazione 3D non riuscita", significa che non hai inserito correttamente le informazioni richieste. Ripeti la procedura assicurandoti che non ci siano errori di battitura e assicurati di completare tutti i requisiti di autenticazione con la banca, se richiesto. Se l'errore persiste, contatta l'emittente della tua carta di credito per ulteriori informazioni.
La banca emittente della tua carta ha bloccato la tua carta per motivi di sicurezza
Contatta la tua banca per confermare se è stata applicata una sospensione temporanea alla tua carta. Assicurati di avere la versione più recente dell'applicazione SwissBorg installata sul tuo dispositivo, poiché è possibile che i problemi siano causati dall'utilizzo di una versione obsoleta.
Hai raggiunto il limite mensile di ricarica della carta
Puoi ricaricare il tuo account SwissBorg per un massimo di 20.000 EUR al mese o equivalente (50.000 EUR per gli utenti Genesis), se i limiti del livello dell'account non si applicano prima.
Se hai raggiunto questo limite, dovrai attendere il suo ripristino. Il limite viene conteggiato su un periodo di 28 giorni.
Mi viene addebitata una commissione di servizio per una transazione non riuscita?
No, viene addebitata una commissione solo per le transazioni riuscite. A volte può succedere che una transazione non riuscita si riveli riuscita dalla tua banca. Ciò accade quando l'emittente della tua carta blocca i fondi per renderli disponibili al commerciante, ma il commerciante non è in grado di riscuoterli a causa di problemi tecnici verificatisi durante la transazione. Questo processo è chiamato " preautorizzazione ". Se la transazione non è riuscita ma è stata addebitata sul tuo conto bancario (istanza di preautorizzazione), i tuoi fondi verranno automaticamente sbloccati entro 7-10 giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Se sono trascorsi più di 7-10 giorni lavorativi da quando è stata effettuata la transazione e i fondi bloccati non sono stati sbloccati, contatta il nostro supporto.