Ricarica con carta: Risoluzione dei problemi

Se la tua ricarica è stata elaborata con successo, riceverai una notifica in-app che lo confermerà e i fondi saranno immediatamente disponibili nel tuo portafoglio fiat.
Sebbene la maggior parte delle ricariche della carta venga elaborata istantaneamente, alcune transazioni potrebbero essere soggette a controlli aggiuntivi, che a loro volta potrebbero aumentare i tempi di elaborazione.

Tuttavia, se la tua carta o la tua ricarica è stata rifiutata, le ragioni possono essere diverse.
Abbiamo raccolto qui i messaggi di errore più comuni e le relative spiegazioni: Ricarica carta: Elenco messaggi di errore.

A volte può succedere che una transazione fallita appaia come andata a buon fine sul tuo conto bancario. Ciò accade quando l'emittente della tua carta blocca i fondi per renderli disponibili per il beneficiario, ma il beneficiario non è in grado di riscuoterli a causa di problemi tecnici verificatisi durante la transazione.
Questo processo è chiamato "pre-autorizzazione" e in questi casi i tuoi fondi verranno sbloccati automaticamente entro 7-10 giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e non vengono addebitate commissioni per ricariche non andate a buon fine.

Per aiutarti a capire e, si spera, anche a risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante la ricarica dei fondi con una carta di credito o di debito, abbiamo elencato i motivi più comuni per i pagamenti rifiutati o transazioni fallite e le loro soluzioni, qui.

Carta scaduta
Assicurati che la tua carta non sia scaduta o in scadenza questo mese.

Fondi insufficienti
Controlla il saldo disponibile e riprova.

Carta bloccata per l'acquisto di criptovalute
Contatta la tua banca per confermare se consente l'acquisto di criptovalute.
Se la tua carta non può essere utilizzata per questo tipo di transazione, riprova con un'altra carta.

Problema tecnico con il sistema dell'emittente della carta
Riprova più tardi o con un'altra carta. In alcuni casi, potresti voler contattare la tua banca per ulteriore assistenza.

L'autenticazione 3D Secure non riesce
Se ricevi un errore "Autenticazione 3D non riuscita", significa che non hai inserito correttamente le informazioni richieste .Ripeti la procedura assicurandoti che non vi siano errori di battitura e assicurati di completare tutti i requisiti di autenticazione con la banca, se richiesto.Se l'errore persiste, contatta l'emittente della tua carta di credito per ulteriori informazioni.

La banca emittente della tua carta ha bloccato la tua carta per motivi di sicurezza
Contatta la tua banca per confermare se è stata applicata una trattenuta temporanea la tua carta.  Assicurati di avere la versione più recente dell'applicazione SwissBorg installata sul tuo dispositivo, poiché è possibile che i problemi siano causati dall'utilizzo di una versione obsoleta.