Procédure de récupération de crypto SwissBorg

Si vous avez accidentellement envoyé un token non pris en charge à votre compte SwissBorg, ou utilisé un mauvais protocole pour votre transaction, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application ou par e-mail à l'adresse support@swissborg.com et leur fournir les détails de la transaction.
Bien que nous ne soyons en aucun cas obligés de récupérer les fonds qui ont été envoyés par erreur et que nous ne puissions pas vous garantir que vos fonds sont récupérables, nous gardons un enregistrement des transactions perdues. Nous nous soucions de notre communauté et nos développeurs travaillent constamment sur des solutions techniques qui peuvent nous permettre d'aider nos utilisateurs à récupérer leurs fonds.

Le workflow en bref

Si votre transaction cryptographique n'est pas arrivée sur votre compte SwissBorg dans un délai raisonnable et que vous avez entré une adresse de portefeuille valide, il est possible que vous ayez utilisé un mauvais réseau ou que le token que vous avez envoyé n'est actuellement pas pris en charge par notre plateforme.

Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application ou par e-mail à l'adresse support@swissborg.com et leur fournir les détails de la transaction. S'il s'agit bien d'un réseau incorrect utilisé ou d'un actif crypto non pris en charge envoyé, les détails de votre transaction seront partagés avec l'équipe Crypto Recovery et ajoutés à la liste d'attente de récupération.

Nos spécialistes en récupération examinent en permanence la liste pour déterminer quels cas sont récupérables avec les solutions technologiques actuellement en place. Si votre transaction est récupérable, notre équipe Crypto Recovery vous contactera avec les détails et les prochaines étapes. Si vous confirmez que vous souhaitez que nous procédions à la procédure de récupération de crypto et acceptons les frais de service impliqués, les spécialistes de la récupération vous fourniront les instructions pour payer les frais. Une fois votre paiement reçu, vous en serez informé et la procédure de récupération sera lancée.
Notre équipe d'ingénieurs effectuera un deuxième examen de votre cas, pour s'assurer que tout est en place pour la procédure, puis ils procéderont, en collaboration avec Fireblocks, au transfert des fonds du réseau non pris en charge vers un portefeuille qui agit comme un coffre-fort de récupération.

Une fois les dernières vérifications effectuées, les fonds sont transférés du coffre de récupération vers le portefeuille de destination que vous avez fourni et, avec cela, crédités sur votre compte.

Le processus peut prendre jusqu'à 3 semaines à partir du moment où nous recevons les frais pour couvrir les frais de récupération . Il s'agit de s'assurer que l'équipe dispose de suffisamment de temps pour couvrir toutes les étapes techniques.

Plus d'informations sur les types de cas que nous pouvons récupérer, ainsi que les frais applicables, peuvent être trouvés ici : Disponibilité de SwissBorg Crypto Recovery