Procédure de récupération de crypto SwissBorg

Que se passe-t-il si j'envoie un jeton non pris en charge ou si j'envoie un crypto via le mauvais réseau ?

Si vous avez accidentellement envoyé un token non pris en charge à votre compte SwissBorg, ou utilisé un mauvais protocole pour votre transaction, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application ou par e-mail à support@swissborg.com et fournissez leur avec les détails de la transaction.

Les détails doivent inclure au moins :

• ​Date :
• Montant :
• Devise :
• txID (hachage) :

Avertissement

Bien que nous ne soyons en aucun cas obligés de récupérer les fonds mal envoyés et que nous ne puissions pas vous garantir que vos fonds soient récupérables, nous conservons un enregistrement des transactions perdues. Nous nous soucions de notre communauté et nos développeurs travaillent constamment sur des solutions techniques qui peuvent nous permettre d'aider nos utilisateurs à récupérer leurs fonds.

Le workflow en quelques mots

Si votre transaction crypto n'est pas arrivée sur votre compte SwissBorg dans un délai raisonnable et que vous avez saisi une adresse de portefeuille valide, vous pouvez avoir :

• a utilisé un réseau incorrect ou,
• a envoyé un jeton qui n'est actuellement pas pris en charge par notre plateforme.

Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application ou par e-mail à support@swissborg.com et fournissez-leur les détails de la transaction. S'il s'agit effectivement d'un réseau incorrect utilisé ou d'un actif cryptographique envoyé non pris en charge, les détails de votre transaction seront partagés avec l'équipe Crypto Recovery et ajoutés à la liste d'attente de récupération.

Nos spécialistes de la récupération examinent continuellement la liste pour déterminer quels cas sont récupérables avec les solutions technologiques actuellement en place. Si votre transaction est récupérable, notre équipe Crypto Recovery vous contactera avec les détails et les prochaines étapes. Si vous confirmez que vous souhaitez que nous procédions à la procédure de récupération cryptographique et acceptons les frais de service impliqués, les spécialistes de la récupération vous fourniront les instructions pour payer les frais. Une fois votre paiement reçu, vous en serez informé et la procédure de récupération sera lancée.

Notre équipe d'ingénierie effectuera un deuxième examen de votre cas, pour s'assurer que tout est en place pour la procédure. Après cet examen, ils le feront, en collaboration avec Fireblocks , continuez pour déplacer les fonds du réseau non pris en charge vers un portefeuille qui fait office de coffre-fort de récupération.

Une fois les vérifications finales effectuées, les fonds sont déplacés du coffre-fort de récupération vers le portefeuille de destination que vous avez fourni et, avec cela, crédités sur votre compte.

Délai de traitement

Le processus peut prendre jusqu'à 3 semaines à partir du moment où nous recevons les frais pour couvrir les frais de récupération . Il s’agit de s’assurer que l’équipe dispose de suffisamment de temps pour couvrir toutes les étapes techniques.

Plus d'informations sur les types de dossiers que nous pouvons récupérer, ainsi que les frais applicables, peuvent être trouvées ici : Disponibilité de SwissBorg Crypto Recovery