Lorsque vous envoyez de la crypto vers ou depuis votre compte SwissBorg, il peut arriver que vos fonds ne soient pas visibles immédiatement. Bien que les transactions blockchain aient tendance à être plus rapides que les méthodes de paiement traditionnelles telles que les virements bancaires, des retards peuvent toujours survenir pour un certain nombre de raisons. Si votre transfert de crypto n'est pas arrivé à destination, voici les causes possibles :
Nombre minimum de confirmations non atteint
Il s'agit du problème le plus courant avec les transactions en crypto-monnaie, et le plus facile à résoudre.
Une transaction en crypto-monnaie nécessite plusieurs confirmations de la part de différents mineurs ou validateurs, avant d'être reconnue comme valide et traitée sur la blockchain.
Exemple :
La transaction Bitcoin ci-dessus doit encore être confirmée. Elle a été saisie dans le dernier bloc, mais elle doit encore être examinée par les mineurs.
Selon la norme du secteur, une transaction en bitcoins doit être confirmée au moins trois fois pour être considérée comme valide. C'est pourquoi votre argent ne sera crédité dans votre porte-monnaie SwissBorg que lorsque la transaction aura atteint 3 confirmations sur la blockchain.
Pour les transactions de grande valeur (plus de 10 000 EUR), cette limite peut être de 6 confirmations ou plus.
Les mêmes critères s'appliquent aux transactions Ethereum ERC-20.
Il vous suffit d'attendre que votre transaction atteigne le nombre requis de confirmations sur la blockchain pour que vos fonds apparaissent sur votre compte SwissBorg.
La blockchain étant un système décentralisé, nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le processus de confirmation.
Temps d'arrêt et bogues
Les temps d'arrêt et les bogues sont inévitables lorsqu'on travaille avec des technologies et des systèmes informatisés. Même les blockchains peuvent connaître des perturbations, qui peuvent également affecter les services de SwissBorg si l'un de nos partenaires est confronté à des problèmes.
Les temps d'arrêt les plus courants sont les procédures de maintenance planifiées, qui ne durent généralement pas plus de quelques minutes ou heures. D'autres types de perturbations planifiées peuvent durer plus longtemps, par exemple la fusion Ethereum qui a duré quelques jours et pendant laquelle les transactions ERC-20 ont été désactivées.
Il ne s'agit pas techniquement d'un inconvénient ou d'un bogue, mais les problèmes temporaires de liquidité peuvent également entraîner des retards. Les problèmes de liquidité sont spécifiques à la bourse ou à la plateforme et se produisent principalement avec les pièces les moins populaires. Pour résoudre ce problème, l'équipe comptable de la plateforme devra remplir ou recharger le portefeuille de la pièce concernée afin que les transactions puissent à nouveau être traitées.
Frais de transaction payés
De nombreuses blockchains vous permettent de définir une priorité pour vos transactions ; plus les frais que vous êtes prêt à payer sont élevés, plus vite votre transaction sera téléchargée dans le bloc suivant. Par conséquent, plus les frais que vous décidez de payer sont bas, plus votre transaction restera dans la file d'attente.
La blockchain étant un système décentralisé, nous ne pouvons pas accélérer ce processus de notre côté.
Adresse du portefeuille de destination incorrecte
Si l'adresse du portefeuille de destination est incorrecte, les fonds ne parviendront pas sur votre compte SwissBorg.
Si vous avez saisi l'adresse d'un tiers, vous devrez le contacter pour récupérer les fonds.
Si vous avez saisi une adresse inexistante, les fonds finiront dans les limbes et seront perdus, bien que la plupart des blockchains disposent désormais d'un système permettant de vérifier la validité d'un format d'adresse avant de traiter une transaction.
SwissBorg n'a aucun moyen de récupérer les fonds envoyés à une adresse invalide. L'utilisateur est le seul responsable de la saisie des données correctes lors du dépôt sur SwissBorg.
Réseau/protocole incorrect
Une pièce ou un jeton peut être disponible sur différentes blockchains. Par exemple, l'USDT peut fonctionner sur Ethereum en tant que jeton ERC-20 et sur la Smart Chain de Binance en tant que jeton BEP-20. SwissBorg ne prend en charge l'USDT que sur la blockchain Ethereum (ERC-20). Si vous envoyez de l'USDT vers ou depuis SwissBorg avec un autre protocole, vos fonds risquent d'être perdus.
Dans certains cas, nous sommes toutefois en mesure de récupérer des fonds qui ont été envoyés en utilisant le mauvais protocole.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur les tokens et les réseaux pris en charge, ainsi que sur la marche à suivre en cas d'erreur : Jetons et réseaux pris en charge