Transaction Crypto manquante

Lorsque vous envoyez des cryptos vers ou depuis votre compte SwissBorg, il peut arriver que vos fonds ne soient pas visibles immédiatement. Bien que les transactions blockchain aient tendance à être plus rapides que les méthodes de paiement traditionnelles telles que les virements bancaires, des retards peuvent toujours survenir pour un certain nombre de raisons. Si votre transfert cryptographique n'est pas arrivé à destination, les causes possibles sont les suivantes :

Nombre minimum de confirmations non atteint

Il s'agit du problème le plus courant avec les transactions cryptographiques et le plus facile à résoudre.
Une transaction crypto nécessite plusieurs confirmations de différents mineurs ou validateurs, avant d'être reconnue comme valide et traitée sur la blockchain.

Exemple :

La transaction Bitcoin ci-dessus n'a pas encore été confirmée. Il a été inscrit dans le dernier bloc, mais il doit encore être revu par les mineurs.

La norme de l'industrie stipule qu'une transaction Bitcoin doit avoir au moins 3 confirmations pour être considérée comme valide. C'est pourquoi vos fonds ne seront crédités sur votre portefeuille SwissBorg qu'une fois que la transaction aura atteint 3 confirmations sur la blockchain.
Pour les transactions de grande valeur (supérieures à 10 000 EUR), cette limite peut être de 6 confirmations ou plus requises.

Les mêmes critères s'appliquent aux transactions Ethereum ERC-20.

Il vous suffit d'attendre que votre transaction atteigne le nombre requis de confirmations sur la blockchain, puis vos fonds devraient apparaître sur votre compte SwissBorg.

La blockchain étant un système décentralisé, nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le processus de confirmation.

Temps d'arrêt et bogues

Les temps d'arrêt et les bogues sont inévitables lorsque l'on travaille avec la technologie et les systèmes informatisés. Même les blockchains peuvent subir des perturbations, ce qui peut également affecter les services de SwissBorg si l'un de nos partenaires rencontre des problèmes.

Les temps d'arrêt les plus courants sont les procédures de maintenance planifiées, qui ne prennent généralement pas plus de quelques minutes ou heures. D'autres types de perturbations planifiées peuvent prendre plus de temps, par exemple la fusion Ethereum qui a duré quelques jours et au cours de laquelle les transactions ERC-20 ont été désactivées.

Techniquement, il ne s'agit pas d'un inconvénient ou d'un bogue, mais des problèmes de liquidité temporaires peuvent également entraîner des retards. Les problèmes de liquidité sont spécifiques à une bourse ou à une plate-forme et surviennent principalement avec des pièces moins populaires. Pour résoudre ce problème, l'équipe comptable de la plateforme devra recharger ou recharger le portefeuille de la pièce respective afin que les transactions soient à nouveau traitées.

Frais de transaction payés

De nombreuses blockchains vous permettent de définir une priorité pour vos transactions ; plus les frais que vous êtes prêt à payer sont élevés, plus votre transaction sera téléchargée rapidement dans le bloc suivant. Par conséquent, plus les frais que vous décidez de payer sont bas, plus votre transaction restera longtemps dans la file d'attente.

La blockchain étant un système décentralisé, nous ne pouvons pas accélérer ce processus de notre côté.

Adresse de portefeuille de destination incorrecte

Si l'adresse du portefeuille de destination est incorrecte, les fonds n'atteindront pas votre compte SwissBorg.
Si vous avez entré l'adresse d'une autre partie, vous devrez contacter cette partie pour récupérer ces fonds.

Si vous avez entré une adresse inexistante, les fonds finiront dans les limbes et seront perdus, bien que la plupart des blockchains disposent désormais d'un système pour vérifier la validité d'une adresse format avant de traiter une transaction.

Il n'y a aucun moyen pour SwissBorg de récupérer les fonds envoyés à une adresse invalide. L'utilisateur est seul responsable de la saisie des informations correctes lors du dépôt sur SwissBorg.

Réseau/protocole incorrect

Une pièce ou un token peut être disponible sur différentes blockchains. Par exemple, l'USDC peut fonctionner sur Ethereum en tant que token ERC-20 et sur la Binance Smart Chain en tant que token BEP-20. SwissBorg ne prend en charge l'USDC que sur la blockchain Ethereum (ERC-20), donc si vous envoyiez de l'USDC vers ou depuis SwissBorg avec tout autre protocole, vos fonds pourraient être perdus.
Cependant, il existe certains scénarios où nous sommes en mesure de récupérer des fonds qui ont été envoyés en utilisant le mauvais protocole.

Pour plus d'informations sur les tokens et les réseaux pris en charge, et sur la marche à suivre en cas d'erreur, cliquez ici : et réseaux pris en charge