Lors de l'envoi de cryptoactifs vers ou depuis l'application SwissBorg, il y a quelques éléments importants à garder à l'esprit pour vous assurer que vos fonds arriveront en toute sécurité. Pour vous aider à effectuer des transferts réussis, nous avons rassemblé pour vous les questions les plus courantes concernant les dépôts et les retraits de cryptoactifs, ainsi que les réponses.
Quels tokens puis-je envoyer vers et depuis mon compte SwissBorg ?
Vous pouvez uniquement envoyer des tokens vers et depuis votre compte SwissBorg qui sont actuellement répertoriés dans l'application.
Dans l'application, appuyez sur "Dépôt" pour voir la liste complète des monnaies fiduciaires et cryptoactifs actuellement disponibles pour la sélection. Si un token ne figure pas sur cette liste, cela signifie que vous ne pouvez actuellement pas le transférer sur votre compte SwissBorg. L'envoi de tout autre token que ceux répertoriés peut entraîner une perte de fonds, pour laquelle SwissBorg ne peut être tenu responsable, conformément au Conditions d'utilisation de l'application SwissBorg :
6.7.14. Veuillez noter que vous devez envoyer des actifs numériques à une adresse compatible avec la technologie et/ou le protocole blockchain de cet actif.
Vous pouvez envoyer à l'application uniquement des actifs numériques compatibles avec celle-ci. Pour les actifs numériques utilisant la technologie de balise/mémo de destination, une adresse et une balise/mémo sont requises lors de leur envoi vers votre compte utilisateur.
Si vous envoyez des actifs numériques à une adresse incompatible avec cet actif, sans balise/mémo, avec une balise/mémo incorrecte, ou si vous envoyez un actif numérique non pris en charge par l'application, vous assumez l'entière responsabilité des pertes qui pourraient en résulter. De même, assurez-vous d'utiliser l'adresse publique affichée dans l'application. Vous comprenez et acceptez que l'envoi d'actifs numériques à une adresse publique utilisant un protocole blockchain incorrect peut entraîner l'impossibilité pour la Société de résoudre le problème et peut conduire à la perte de vos actifs numériques.
La Société ne peut être tenue responsable des transferts d'actifs numériques effectués à l'aide d'adresses publiques et/ou de protocoles blockchain incorrects. Il incombe exclusivement aux utilisateurs de veiller à ce que l'adresse publique et/ou le protocole blockchain utilisés soient corrects. La Société se réserve le droit de facturer des frais de service supplémentaires aux utilisateurs qui indiquent une adresse publique et/ou un protocole blockchain erronés lors de l'envoi d'actifs numériques à l'adresse publique fournie sur l'application, si elle décide, à sa seule discrétion, de tenter de récupérer ces actifs numériques pour le compte de l'utilisateur.
Remarque importante : ce qui précède s'applique également aux variantes des tokens répertoriés, par exemple les tokens enveloppés. Les tokens enveloppés sont des tokens qui sont liés à une crypto-monnaie particulière mais qui peuvent fonctionner sur un autre réseau de blockchain, ils ne sont donc pas en fait le même token.
Quel réseau dois-je utiliser ?
Pour transférer avec succès les cryptoactifs vers votre compte SwissBorg, vous devez vous assurer que vous utilisez le protocole blockchain pris en charge par l'application SwissBorg pour ce token spécifique. Certains tokens peuvent être pris en charge par plusieurs chaînes de blocs, mais ne peuvent être envoyés à SwissBorg que via un réseau spécifique. Le dépôt de crypto via tout autre réseau peut entraîner une perte de fonds, pour laquelle SwissBorg ne peut être tenu responsable, conformément au Conditions d'utilisation de l'application SwissBorg.
Pour chaque token, il est spécifié dans une notification dans l'application quel protocole vous devez utiliser pour le transfert, et vous devez cliquer sur "Je comprends" avant de pouvoir obtenir l'adresse de dépôt pour ce token spécifique. Vous pouvez également trouver une liste complète des tokens pris en charge et leur protocole correspondant ici : Cryptomonnaies prises en charge sur SwissBorg
Nous vous recommandons vivement de suivre les dépôt crypto étapes pour chaque nouveau dépôt, car les adresses de portefeuille peuvent être sujettes à changement et les adresses précédemment utilisées peuvent ne plus être valides ou accessibles. De plus, en suivant ces étapes, vous êtes toujours en mesure de confirmer que vous utilisez le bon protocole pour la crypto-monnaie que vous souhaitez transférer.
Que faire si j'ai accidentellement envoyé un token non pris en charge ou utilisé le mauvais réseau ?
Si vous avez accidentellement envoyé un token non pris en charge à votre compte SwissBorg ou utilisé un mauvais protocole pour votre transaction, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application ou par e-mail à support@swissborg.com , et fournissez avec les détails de la transaction.
Bien que nous ne soyons en aucun cas obligés de récupérer vos fonds, nous nous soucions profondément de notre communauté et nous gardons donc une trace des transactions perdues.
Nos développeurs travaillent sans relâche pour créer des solutions techniques qui nous permettront de récupérer des fonds dans certains cas, bien que nous ne puissions garantir que nous pourrons récupérer vos fonds. Malheureusement, dans certaines situations, il n'est tout simplement pas possible de le faire en raison de limitations et de restrictions techniques. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous et, bien sûr, vous serez contacté si nous sommes en mesure de récupérer vos fonds.
Comme il s'agit d'un processus compliqué et long pour créer cette technologie, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension.