Disponibilité de SwissBorg Crypto Recovery

La blockchain est un système complexe et lors de l'exécution d'une transaction cryptographique, il peut arriver que vous ayez entré des détails incorrects ou sélectionné le mauvais réseau ou protocole blockchain pour transférer les fonds.

a règle générale est qu'une fois qu'une transaction est terminée sur la blockchain, elle est immuable, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être inversée ou annulée. Si les détails étaient incorrects ou si un mauvais protocole était utilisé, cela signifierait malheureusement que vos fonds sont perdus .

Cependant, il existe des cas où les fonds peuvent être récupérés. Bien que nous ne soyons en aucun cas obligés de récupérer vos fonds, nous nous soucions profondément de notre communauté et nous gardons donc une trace des transactions perdues. Nos développeurs travaillent sans relâche pour créer des solutions techniques qui nous permettent de récupérer les fonds perdus dans certains cas, bien que nous ne puissions pas garantir que nous pourrons récupérer vos fonds. Malheureusement, dans certaines situations, il n'est tout simplement pas possible de le faire, en raison des limitations techniques et des restrictions de la blockchain. Notre équipe de spécialistes de la récupération cryptographique examine chaque cas pour déterminer si la récupération est possible ou non, en tenant compte de nombreux facteurs différents.

Ce que nous pouvons récupérer*

1. XRP envoyé sans TAG

2. HBAR envoyé sans MEMO

3. BUSD envoyé via le réseau ERC-20

4. Tout token ERC-20 répertorié, pris en charge par Fireblocks , envoyé au SwissBorg Hotwallet ( portefeuille sortant)

5. Tout token ERC-20 répertorié, pris en charge par Fireblocks , envoyé à votre portefeuille ERC-20 SwissBorg actuel en utilisant l'un des réseaux suivants :

• BEP-20

• BEP-2

• Polygon

• Arbitrum

• Avalanche

De plus, nous pouvons être en mesure de récupérer des jetons envoyés à n'importe quel autre réseau, tant que ce réseau est pris en charge par notre fournisseur de dépositaire, Fireblocks . Cependant, ce scénario doit être revu au cas par cas.

*Les cas répertoriés ici ne sont récupérables que si toutes les autres conditions pour une transaction réussie sont remplies. Si des détails supplémentaires sont incorrects (par exemple, réseau correct mais mauvaise adresse de portefeuille fournie, XRP envoyé sans TAG via un protocole blockchain non pris en charge, etc.), votre cas peut ne pas être récupérable après tout. Nos spécialistes de la récupération de crypto doivent encore examiner chaque cas individuellement pour déterminer si la récupération est possible ou non.

Frais de service de récupération de crypto

Chaque transaction qui subit une soi-disant procédure de récupération cryptographique doit être examinée manuellement par plusieurs spécialistes, afin de déterminer si la transaction peut effectivement être récupérée ou non. Si votre transaction est récupérable, vous serez contacté par e-mail et informé des étapes suivantes.

Étant donné que la procédure de récupération de chiffrement est complexe et prend du temps, il est nécessaire de facturer des frais pour couvrir les coûts opérationnels du processus.

Les frais du service Crypto Recovery sont les suivants :

• 200 EUR pour la première transaction / 100 EUR pour les autres, dans le cas où toutes les transactions sont récupérées simultanément ;

• 175 GBP pour la première transaction / 88 GBP pour les autres, dans le cas où toutes les transactions sont récupérées simultanément ;

• 220 CHF pour la première transaction / 110 CHF pour les autres, dans le cas où toutes les transactions sont récupérées simultanément ;

La devise qui vous est proposée est basée sur votre devise par défaut dans l'application et peut être modifiée à votre demande pour n'importe quelle devise fiduciaire prise en charge par SwissBorg.

Une fois que vous aurez confirmé que vous souhaitez que nous procédions à la procédure de récupération de crypto, nous vous enverrons les instructions de paiement pour un virement bancaire afin de payer les frais.

Alternativement, nous pouvons déduire les frais directement du montant qui doit être récupéré, si vous préférez cela. Les frais seront toujours calculés dans votre devise par défaut (EUR/GBP/CHF) et l'équivalent cryptographique sera déduit du montant à récupérer.

REMARQUE : Même si la valeur actuelle de votre transaction perdue est inférieure aux frais de récupération de crypto, nous vous proposerons toujours la procédure de récupération. Le choix vous appartient toujours, car vous voudrez peut-être toujours récupérer les fonds en cas de futur marché haussier.

Ce que nous ne pouvons pas récupérer

La liste des scénarios où la procédure de récupération cryptographique n'est pas disponible inclut, mais n'est pas limitée à :

• Retraits depuis votre compte SwissBorg ;

• Transactions envoyées à une adresse de portefeuille qui n'appartient pas à SwissBorg ;

• Transactions envoyées à une adresse de portefeuille SwissBorg avec des détails saisis de manière incorrecte (fautes de frappe, espaces, mauvais format) ;

• Transactions envoyées à un portefeuille SwissBorg appartenant à un autre utilisateur (nous recommandons toujours d'éviter ce type de mouvement) ;

• Transactions impliquant des tokens et/ou des réseaux qui ne sont pas pris en charge par notre fournisseur de services de garde, Fireblocks ;

• Transactions envoyées aux anciennes adresses de portefeuille CURV après août 2022.