La blockchain est un système complexe et, lors d'un transfert de crypto-monnaie, il est facile de saisir des informations incorrectes ou de sélectionner par erreur le mauvais réseau ou protocole de blockchain.
La règle générale est qu'une fois qu'une transaction est effectuée sur la blockchain, elle est immuable, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être inversée ou annulée. Si les détails de l'adresse du portefeuille sont incorrects ou si un mauvais protocole de blockchain a été utilisé, cela signifie malheureusement que vos fonds sont perdus. Toutefois, dans certains cas, les fonds peuvent être récupérés.
Bien que nous ne soyons en aucun cas obligés de récupérer vos fonds, nous conservons un registre de toutes les transactions perdues qui nous sont signalées, car nous sommes très attachés à notre communauté et nous voulons l'aider dans la mesure du possible. Nos développeurs travaillent sans relâche pour créer des solutions techniques qui nous permettent de récupérer les fonds perdus dans certains cas, bien que nous ne puissions pas garantir que nous serons en mesure de le faire. Malheureusement, dans certaines situations, ce n'est tout simplement pas possible en raison des limitations techniques et des restrictions de la blockchain.
Notre équipe de spécialistes en récupération de crypto-monnaies examine chaque cas individuellement pour déterminer si la récupération est possible ou non, en tenant compte des nombreux facteurs différents qui déterminent cela.
Ce que nous pouvons récupérer*
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XRP envoyé sans TAG
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HBAR envoyé sans MEMO
- ATOM envoyé sans MEMO
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Tout token ERC-20 listé, supporté par notre partenaire dépositaire Fireblocks, envoyé au Hotwallet de SwissBorg (porte-monnaie sortant)
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Tout token ERC-20 listé, supporté par notre partenaire Fireblocks, envoyé à votre portefeuille SwissBorg ERC-20 actuel en utilisant l'un des réseaux suivants :
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BEP-20
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BEP-2
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Polygon
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Arbitrum
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Avalanche
En outre, nous pouvons être en mesure de récupérer les tokens envoyés à tout autre réseau, à condition que ce réseau soit pris en charge par notre fournisseur de services de garde, Fireblocks. Cependant, ce scénario doit être examiné au cas par cas.
*Les cas énumérés ici ne sont récupérables que si toutes les autres conditions d'une transaction réussie sont remplies. Si des détails supplémentaires sont incorrects (par exemple, réseau correct mais adresse de portefeuille erronée, XRP envoyé sans TAG via un protocole blockchain non pris en charge, etc. Nos spécialistes en récupération de crypto-monnaie doivent encore examiner chaque cas individuellement pour déterminer si la récupération est possible ou non.
Frais de service de Crypto Recovery
Chaque transaction qui fait l'objet d'une procédure de récupération de crypto-monnaie doit être examinée manuellement par plusieurs spécialistes, afin de déterminer si la transaction peut effectivement être récupérée. Si votre transaction peut être récupérée, vous serez contacté par courrier électronique et informé des étapes suivantes.
Comme la procédure de récupération de crypto-monnaie est complexe et prend du temps, il est nécessaire de facturer des frais pour couvrir les coûts opérationnels du processus.
Les frais du service de récupération de crypto-monnaie sont les suivants :
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200 EUR pour la première transaction / 100 EUR pour les transactions supplémentaires, dans le cas où toutes les transactions sont récupérées simultanément ;
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175 GBP pour la première transaction / 88 GBP pour les transactions supplémentaires, dans le cas où toutes les transactions sont récupérées simultanément ;
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190 CHF pour la première transaction / 95 CHF pour les transactions supplémentaires, dans le cas où toutes les transactions sont récupérées simultanément ;
La devise qui vous est proposée est basée sur votre devise par défaut dans l'application, et peut être changée à votre demande pour n'importe quelle devise fiat supportée par SwissBorg.
Une fois que vous aurez confirmé que vous souhaitez que nous procédions à la procédure de récupération de crypto-monnaie, nous vous enverrons les instructions de paiement pour un virement bancaire afin de payer les frais.
Alternativement, nous pouvons déduire les frais directement du montant qui doit être récupéré, si vous le préférez et si la crypto-monnaie en question est supportée par SwissBorg. La taxe sera toujours calculée dans votre devise par défaut (EUR/GBP/CHF) et l'équivalent en crypto-monnaie sera déduit du montant à recouvrer.
REMARQUE : Même si la valeur actuelle de votre transaction perdue est inférieure aux frais de récupération de crypto-monnaie, nous vous proposerons quand même la procédure de récupération. Le choix vous appartient toujours, car vous pouvez toujours souhaiter récupérer les fonds dans le cas d'un futur marché haussier.
Ce que nous ne pouvons pas récupérer
La liste des scénarios dans lesquels la procédure de récupération des crypto-monnaies n'est pas disponible inclut, mais n'est pas limitée à :
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Les retraits de votre compte SwissBorg ;
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Les transactions envoyées à une adresse de portefeuille qui n'appartient pas à SwissBorg ;
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Transactions envoyées à une adresse de porte-monnaie SwissBorg dont les données ont été saisies de manière incorrecte (fautes de frappe, espaces, format incorrect) ;
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Les transactions envoyées à un portefeuille SwissBorg qui appartient à un autre utilisateur (nous recommandons toujours d'éviter ce type de mouvement) ;
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Les transactions qui impliquent des tokens et/ou des réseaux qui ne sont pas pris en charge par notre fournisseur de dépôt, Fireblocks ;
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Lestransactions envoyées à d'anciennes adresses de portefeuilles (qui étaient supportées par notre précédent fournisseur de dépôt, CURV) après août 2022;
- MATIC envoyés à d'anciennes adresses de portefeuilles (qui étaient prises en charge par notre précédent fournisseur de dépositaire, CURV).
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