Aunque la mayoría de las transacciones en SwissBorg se procesan instantáneamente, de vez en cuando puede suceder que alguna transferencia demore más de lo habitual. Las razones más comunes incluyen:
- Confirmaciones de blockchain
- Trámites bancarios
- Controles internos de SwissBorg
- Límites a nivel de cuenta
Transacciones criptográficas
Si su transacción criptográfica está bloqueada en el estado "Pendiente", verifique el estado en cadena de la transferencia y asegúrese de no haber excedido su Límite de nivel de cuenta de SwissBorg .
Cada criptomoneda tiene diferentes plazos operativos en la cadena de bloques y, por lo tanto, diferentes tiempos de procesamiento. Algunas criptomonedas tardan menos que otras en completarse en la cadena y, en la mayoría de los casos, el tiempo total de espera para la confirmación de la cadena de bloques dependerá de la tarifa de procesamiento pagada por el remitente. En promedio, esto toma solo un par de minutos para todos los tokens basados en ERC-20 y BSC, y tiempos ligeramente más largos para las transacciones BTC, ya que requieren al menos 3 confirmaciones en la cadena de bloques.
Puede verificar el estado en cadena de cada transacción con su hash de transacción (ID de transacción) en el explorador correspondiente.
Los exploradores más comunes se pueden encontrar aquí:
- BTC: https://www.blockchain.com/explorer y https://mempool.space/
- ERC-20 (0x…): https://etherscan.io/
- BEP-20: https ://bscscan.com/
- RIPPLE (XRP) (r…): https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
- POLYGON (POL) (0x...): https://polygonscan.com/
- POLKADOT(1…): https://polkadot.subscan.io/
- SOLANA: https:/ /solscan.io/
- HBAR: https://app.dragonglass.me/hedera/home
Una vez que la transacción se valida y se completa en la cadena, es posible que aún sea necesario un tiempo de procesamiento adicional para que los fondos estén disponibles en su billetera SwissBorg. Esto se debe a procedimientos internos y recibirá un correo electrónico y una notificación en la aplicación una vez que el depósito se haya completado con éxito. Tenga en cuenta que para los depósitos de BTC se requieren al menos 3 confirmaciones en cadena antes de que los fondos puedan acreditarse en su cuenta.
NOTA
Asegúrese siempre de que la criptomoneda que desea depositar sea compatible con SwissBorg y de que utilice el protocolo blockchain correcto. Puede encontrar una descripción completa de los criptoactivos admitidos y las cadenas de bloques requeridas en este artículo: Criptoactivos compatibles con SwissBorg .
Transacciones fiat
Si su transacción fiduciaria está atascada en el estado "Pendiente" , esto puede deberse a requisitos bancarios internos o su nivel de cuenta SwissBorg, o se requiere información adicional para asignar los fondos. En este último caso, el equipo de soporte de SwissBorg se comunicará con usted, así que asegúrese de estar atento a las notificaciones y correos electrónicos dentro de la aplicación.
Los depósitos y retiros de dinero fiduciario pueden tardar entre unas pocas horas y cinco días hábiles en procesarse, dependiendo de los procedimientos bancarios internos y el horario laboral. En general, las transacciones bancarias no se procesan durante los fines de semana, por lo que las transacciones realizadas entre el viernes por la noche y el lunes por la mañana generalmente se procesarán únicamente el lunes por la tarde o el martes por la mañana.
Esto se aplica principalmente a las transacciones SWIFT, ya que las transacciones SEPA tienden a ser instantáneas, a menos que se detengan para realizar comprobaciones adicionales, ya sea en nuestra plataforma o en el banco del usuario.