Contactar l'asistencia

Si tienes una pregunta o necesitas ayuda con algo y no encuentras la respuesta en nuestro Centro de ayuda, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.

La mejor manera y la más rápida de obtener una respuesta es contactar con Soporte en la aplicación SwissBorg, porque eso nos demuestra que realmente eres tú quien nos está contactando. Si no te pones en contacto con nosotros directamente desde tu cuenta en la aplicación, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de poder ayudarte, para asegurarnos de que no estamos compartiendo información sensible o confidencial con nadie más que contigo (el propietario de la cuenta).

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la aplicación, siga estos pasos:

1. Pulse el icono "Perfil" en la esquina superior izquierda de la pantalla de la cartera para abrir el menú;

2. Desplázate hacia abajo y pulsa en "Soporte" para ir a la sección del Centro de Ayuda de la aplicación;

3. Toca el icono "Chat" en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir la pantalla "Contactar con Soporte";

4. Escribe tu mensaje en el cuadro de texto, añade archivos adjuntos tocando el icono del clip si es necesario y toca la flecha verde de la derecha para enviar tu mensaje.

Tenga en cuenta que esto no es un chat en vivo, no ofrecemos ningún canal de soporte en vivo en este momento.
Sin embargo, su mensaje generará automáticamente un ticket en nuestra cola de Soporte, donde nuestros agentes dedicados lo recogerán (normalmente en cuestión de minutos) y le ayudarán más adelante.
Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana y, aunque las criptomonedas nunca duermen, nuestro equipo sí lo hace, por lo que entre las 2 y las 6 de la mañana (CEST) no se responderá a sus mensajes (por supuesto, su caso se retomará en cuanto se reanude el horario laboral).

Si, por cualquier motivo, no puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de la aplicación, puede enviarnos un correo electrónico a support@swissborg.com. Le recomendamos que envíe el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico conectada a su cuenta SwissBorg, por motivos de identificación y seguridad.

También hay un formulario de contacto en nuestro Centro de Ayuda que puedes rellenar para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia; sin embargo, ten en cuenta que no podemos compartir ningún detalle de la cuenta ni información confidencial a menos que te identifiques como el propietario de la cuenta.

Si está interesado en abrir una cuenta corporativa, consulte este artículo para obtener más información y los datos de contacto.

Su opinión es importante para nosotros, así que si ha estado en contacto con nuestro equipo de Asistencia, dedique un momento a rellenar la encuesta de satisfacción (CSAT) que recibirá automáticamente por correo electrónico.