Contactar l'asistencia

Si tienes una pregunta o necesitas ayuda con algo y no encuentras la respuesta en nuestro Centro de ayuda, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.

La mejor y más rápida forma de ponerte en contacto con nosotros es hacerlo directamente desde la aplicación de SwissBorg, ya que así nos demuestras que eres tú quien se pone en contacto con nosotros. Si no te pones en contacto con nosotros directamente desde tu cuenta en la aplicación, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de poder ayudarte, para asegurarnos de que no estamos compartiendo información sensible o confidencial con nadie más que contigo (el propietario de la cuenta).

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la aplicación, siga estos pasos:

1. Vaya a la sección Perfil de la aplicación tocando el icono Perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla al abrir la aplicación;

2. Desplázate hacia abajo y pulsa en "Soporte" para ir a la sección del Centro de Ayuda de la aplicación;

3. Selecciona "Cyborg Assistant" y pulsa el botón "Nueva conversación" en la siguiente pantalla para iniciar el chat;

4. Escribe tu mensaje en el cuadro de texto, añade archivos adjuntos pulsando en el icono del clip si es necesario (asegúrate de haber dado permisos a la aplicación SwissBorg para acceder a tu cámara y galería) y pulsa en la flecha verde de la derecha para enviar tu mensaje. Si nuestro chatbot basado en IA no es capaz de darte una respuesta o solución, creará un ticket para que te pongas en contacto con un miembro del equipo de Soporte.

Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana y, aunque las criptomonedas nunca duermen, nuestro equipo sí lo hace, por lo que entre las 1 y las 5 de la mañana (UTC) sus mensajes no serán contestados (por supuesto, su caso será retomado tan pronto como se reanude el horario laboral).

Si, por cualquier motivo, no puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de la aplicación, puede enviarnos un correo electrónico a support@swissborg.com. Le recomendamos que envíe el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico conectada a su cuenta SwissBorg, por motivos de identificación y seguridad.

También hay un formulario de contacto en nuestro Centro de Ayuda que puedes rellenar para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia; sin embargo, ten en cuenta que no podemos compartir ningún detalle de la cuenta ni información confidencial a menos que te identifiques como el propietario de la cuenta.

Si está interesado en abrir una cuenta corporativa, consulte este artículo para obtener más información y los datos de contacto.

Sus comentarios son importantes para nosotros, así que si ha estado en contacto con nuestro equipo de Asistencia, dedique un momento a rellenar la encuesta de satisfacción (CSAT) que recibirá automáticamente por correo electrónico poco después de la interacción. La encuesta se envía desde la dirección de correo electrónico swissborg@klausfeedback.com y es posible que se encuentre en su carpeta de correo no deseado.