Disponibilidad de recuperación criptográfica de SwissBorg

La cadena de bloques es un sistema complejo y, al realizar una criptotransacción, puede ocurrir que haya introducido datos incorrectos o que haya seleccionado la red o el protocolo de cadena de bloques equivocados para transferir los fondos.

La regla general es que una vez que una transacción se completa en el blockchain, es inmutable, lo que significa que no se puede revertir o deshacer. Si los datos fueran incorrectos o se utilizara un protocolo equivocado, lamentablemente se perderían los fondos.

Sin embargo, hay casos en los que los fondos pueden recuperarse. Aunque no estamos obligados en modo alguno a recuperar sus fondos, nos preocupamos profundamente por nuestra comunidad y, por lo tanto, mantenemos un registro de las transacciones perdidas. Nuestros desarrolladores trabajan sin descanso para crear soluciones técnicas que nos permitan recuperar los fondos perdidos en determinados casos, aunque no podemos garantizar que podamos recuperar sus fondos. Lamentablemente, en algunas situaciones simplemente no es posible hacerlo, debido a limitaciones técnicas y restricciones del blockchain. Nuestro equipo de especialistas en recuperación de criptomonedas revisa cada caso para determinar si la recuperación es posible o no, teniendo en cuenta muchos factores diferentes.

Lo que podemos recuperar*

1. XRP enviados sin TAG

2. HBAR enviado sin MEMO

3. BUSD enviado a través de la red ERC-20

4. ATOM enviado sin MEMO

5. Cualquier token ERC-20 listado, respaldado por nuestro socio custodio Fireblocks, enviado a SwissBorg Hotwallet (monedero saliente)

6. Cualquier token ERC-20 listado, soportado por nuestro socio custodio Fireblocks, enviado a su actual monedero ERC-20 SwissBorg utilizando una de las siguientes redes:

• BEP-20

• BEP-2

• Polígono

• Arbitrum

• Avalancha

Además, es posible que podamos recuperar tokens enviados a cualquier otra red, siempre que esta red esté soportada por nuestro proveedor de custodia, Fireblocks. Sin embargo, este escenario debe ser revisado caso por caso.

*Los casos enumerados aquí son recuperables sólo si se cumplen todos los demás requisitos para una transacción exitosa. Si los detalles adicionales son incorrectos (p. ej., red correcta pero dirección de cartera incorrecta, XRP enviado sin TAG a través de un protocolo de cadena de bloques no compatible, etc.), es posible que su caso no pueda recuperarse después de todo. Nuestros especialistas en Crypto Recovery deben revisar cada caso individualmente para determinar si la recuperación es posible o no.

Tarifas del servicio Crypto Recovery

Cada transacción que se somete a un procedimiento denominado Crypto Recovery debe ser revisada manualmente por varios especialistas, para determinar si la transacción puede o no recuperarse. Si su transacción es recuperable, se le contactará por correo electrónico y se le indicarán los pasos a seguir.

Dado que el Crypto Recovery Procedure es complejo y requiere mucho tiempo, es necesario cobrar una tasa para cubrir los costes operativos del proceso.

Las tarifas del servicio Crypto Recovery son las siguientes

• 200EUR por la primera transacción / 100 EUR por las adicionales, en caso de que todas las transacciones se recuperen simultáneamente;

• 175 GBP por la primera transacción / 88 GBP por las adicionales, en caso de que todas las transacciones se recuperen simultáneamente;

• 220CHF por la primera transacción / 110 CHF por las adicionales, en caso de que todas las transacciones se recuperen simultáneamente;

La divisa que se le ofrece se basa en su divisa predeterminada en la aplicación, y puede cambiarse a petición suya a cualquier divisa fiduciaria admitida por SwissBorg.

Una vez que confirme que desea que procedamos con el procedimiento de Crypto Recovery, le enviaremos las instrucciones de pago para que realice una transferencia bancaria para abonar la tarifa.

Si lo prefiere, podemos deducir la comisión directamente del importe que debe recuperarse. La tasa se calculará en su divisa por defecto (EUR/GBP/CHF) y el equivalente en cripto se deducirá del importe a recuperar.

NOTA: Incluso si el valor actual de su transacción perdida es inferior a la tarifa de Crypto Recovery, le ofreceremos el procedimiento de recuperación. La elección es siempre suya, ya que es posible que aún desee recuperar los fondos en caso de un futuro mercado alcista.

Lo que no podemos recuperar

La lista de escenarios en los que el procedimiento Crypto Recovery no está disponible incluye, pero no se limita a:

• Retiradas de fondos de su cuenta SwissBorg;

• Transacciones enviadas a una dirección de monedero que no pertenece a SwissBorg;

• Transacciones enviadas a una dirección de monedero SwissBorg con detalles introducidos incorrectamente (errores tipográficos, espacios, formato incorrecto);

• Transacciones enviadas a un monedero SwissBorg que pertenece a un usuario diferente (siempre recomendamos evitar este tipo de movimientos);

• Transacciones que involucran tokens y/o redes que no son soportadas por nuestro proveedor custodio, Fireblocks;

• Transacciones enviadas a direcciones de monedero antiguas(que estaban soportadas por nuestro anterior proveedor de custodia, CURV) después de agosto de 2022;

• MATIC enviadas a antiguas direcciones de monedero (que estaban soportadas por nuestro anterior proveedor de custodia, CURV ) desde antes del cambio en diciembre de 2021.