Si accidentalmente envió un token no compatible a su cuenta de SwissBorg, o utilizó un protocolo incorrecto para su transacción, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o por correo electrónico a support@swissborg.com y proporcione ellos con los detalles de la transacción.
Aunque no estamos obligados de ninguna manera a recuperar los fondos que se enviaron incorrectamente, y no podemos garantizarle que sus fondos sean recuperables, mantenemos un registro de las transacciones perdidas. Nos preocupamos por nuestra comunidad y nuestros desarrolladores trabajan constantemente en soluciones técnicas que nos permitan ayudar a nuestros usuarios a recuperar sus fondos.
El flujo de trabajo en pocas palabras
Si su transacción criptográfica no llegó a su cuenta de SwissBorg dentro de un plazo razonable y ha ingresado una dirección de billetera válida, existe la posibilidad de que haya utilizado una red incorrecta o que el token que enviaste actualmente no es compatible con nuestra plataforma.
En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o por correo electrónico a support@swissborg.com y proporcióneles los detalles de la transacción. Si de hecho se trata de un caso de uso de una red incorrecta o de envío de un criptoactivo no compatible, los detalles de su transacción se compartirán con el equipo de Crypto Recovery y se agregarán a la lista de espera de recuperación.
Nuestros especialistas en Recuperación revisan continuamente la lista para determinar qué casos son recuperables con las soluciones tecnológicas actualmente implementadas. Si su transacción es recuperable, nuestro equipo de Crypto Recovery se comunicará con usted con los detalles y los próximos pasos. Si confirma que desea que procedamos con el Procedimiento de recuperación de criptografía y acepta la tarifa de servicio involucrada, los especialistas en recuperación le proporcionarán las instrucciones para pagar la tarifa. Una vez que se reciba su pago, se le notificará y se iniciará el procedimiento de recuperación.
Nuestro equipo de ingeniería realizará una segunda revisión de su caso para asegurarse de que todo esté en orden para el procedimiento y luego, en colaboración con Fireblocks , proceda a mover los fondos de la red no admitida a una billetera que actúa como una bóveda de recuperación.
Una vez que se realizan las comprobaciones finales, los fondos se mueven de la bóveda de recuperación a la billetera de destino que proporcionó y, con eso, se acreditan en su cuenta.
El proceso puede demorar hasta 3 semanas desde el momento en que recibimos la tarifa para cubrir los costos de recuperación . Esto es para asegurarse de que el equipo tenga suficiente tiempo para cubrir todos los pasos técnicos.
Puede encontrar más información sobre los tipos de casos que podemos recuperar, así como las tarifas aplicables, aquí: Disponibilidad de recuperación criptográfica de SwissBorg
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.