¿Qué pasa si envié un token no compatible o envié criptomonedas a través de la red incorrecta?
Si accidentalmente envió un token no compatible a su cuenta de SwissBorg o utilizó un protocolo incorrecto para su transacción, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o por correo electrónico a support@swissborg.com y proporcione con los detalles de la transacción.
Los detalles deben incluir, al menos:
- Fecha:
- Cantidad:
- Moneda:
- txID (Hash):
Advertencia
Aunque no estamos obligados de ninguna manera a recuperar los fondos que se enviaron incorrectamente y no podemos garantizarle que sus fondos sean recuperables, mantenemos un registro de las transacciones perdidas. Nos preocupamos por nuestra comunidad y nuestros desarrolladores trabajan constantemente en soluciones técnicas que nos permitan ayudar a nuestros usuarios a recuperar sus fondos.
El flujo de trabajo en pocas palabras
Si su transacción criptográfica no llegó a su cuenta de SwissBorg dentro de un período de tiempo razonable y ha ingresado una dirección de billetera válida, es posible que tenga:
- utilizó una red incorrecta o,
- envió un token que actualmente no es compatible con nuestra plataforma.
En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o por correo electrónico a support@swissborg.com y proporcióneles los detalles de la transacción. Si de hecho se trata de una red incorrecta utilizada o de un criptoactivo enviado no compatible, los detalles de su transacción se compartirán con el equipo de Crypto Recovery y se agregarán a la lista de espera de recuperación.
Nuestros especialistas en recuperación revisan continuamente la lista para determinar qué casos son recuperables con las soluciones tecnológicas actualmente implementadas. Si su transacción es recuperable, nuestro equipo de Crypto Recovery se comunicará con usted para brindarle los detalles y los próximos pasos. Si confirma que desea que procedamos con el procedimiento de recuperación de criptomonedas y acepte la tarifa de servicio involucrada, los especialistas en recuperación le brindarán las instrucciones para pagar la tarifa. Una vez recibido su pago, se le notificará y se iniciará el procedimiento de recuperación.
Nuestro equipo de ingeniería realizará una segunda revisión de su caso para asegurarse de que todo esté en su lugar para el procedimiento. Después de dicha revisión, lo harán, en colaboración con Fireblocks , continúe para mover los fondos de la red no compatible a una billetera que actúa como una bóveda de recuperación.
Una vez que se realizan las comprobaciones finales, los fondos se mueven desde la bóveda de recuperación a la billetera de destino que usted proporcionó y, con eso, se acreditan en su cuenta.
Plazo del proceso
El proceso puede tardar hasta 3 semanas desde el momento en que recibimos la tarifa para cubrir los costos de recuperación . Esto es para garantizar que el equipo tenga tiempo suficiente para cubrir todos los pasos técnicos.
Puede encontrar más información sobre los tipos de casos que podemos recuperar, así como las tarifas aplicables, aquí: Disponibilidad de SwissBorg Crypto Recovery