ブロックチェーンは複雑なシステムであり、暗号を送金する際、誤って間違った詳細を入力したり、間違ったネットワークやブロックチェーンプロトコルを選択したりしやすい。
一般的なルールでは、ブロックチェーン上で取引が完了すると、その取引は不変であり、取り消したり元に戻したりすることはできません。ウォレットアドレスの詳細が間違っていたり、間違ったブロックチェーンプロトコルが使用された場合、残念ながら資金は失われることになります。しかし、資金を取り戻せる場合もあります。
私たちはあなたの資金を回復する義務は一切ありませんが、私たちのコミュニティに深い関心を持ち、できる限りの支援をしたいと考えているため、私たちに報告されたすべての紛失した取引の記録を保管しています。私たちの開発者は、私たちがそうすることができると保証することはできませんが、特定のケースで失われた資金を回復することを可能にする技術的なソリューションを作成するために絶え間なく取り組んでいます。悲しいことに、ブロックチェーンの技術的な制限や制約により、不可能な場合もあります。
当社の暗号回復スペシャリストチームは、回復が可能かどうかを判断するために、これを決定する多くの異なる要素を考慮して、各ケースを個別に検討します。
回収可能なもの
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TAGなしで送られたXRP
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MEMOなしで送られたHBAR
- MEMOなしで送られたATOM
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カストディアンパートナーであるFireblocks社によってサポートされ、SwissBorg Hotwallet（送信用ウォレット）に送信された上場ERC-20トークン。
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カストディアンパートナーであるFireblocksがサポートするERC-20上場トークンを、以下のネットワークのいずれかを使用して、現在のERC-20 SwissBorgウォレットに送信：
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BEP-20
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BEP-2
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ポリゴン
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アービトラム
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アバランチ
さらに、当社のカストディアン・プロバイダーであるFireblocksがサポートしているネットワークであれば、その他のネットワークに送信されたトークンも回収できる可能性があります。ただし、このシナリオはケースバイケースで検討する必要があります。
*ここに記載されているケースは、トランザクションを成功させるための他のすべての要件が満たされている場合にのみ回復可能です。追加の詳細が正しくない場合（例えば、ネットワークは正しいが提供されたウォレットアドレスが間違っている、サポートされていないブロックチェーンプロトコル経由でTAGなしでXRPが送信されたなど）、ケースは結局回復できない可能性があります。当社のCrypto Recoveryスペシャリストは、回復が可能かどうかを判断するために、各ケースを個別に確認する必要があります。
暗号回復サービス料金
いわゆるCrypto Recovery Procedureを受ける各取引は、複数のスペシャリストが手作業で確認し、その取引が本当に回復可能かどうかを判断する必要があります。お客様のお取引が復旧可能である場合、電子メールでご連絡し、次のステップをご案内します。
Cryptoリカバリー手順は複雑で時間がかかるため、プロセスの運用コストをカバーするために手数料を請求する必要があります。
Cryptoリカバリーサービスの手数料は以下の通りです：
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すべての取引を同時に回収する場合、最初の取引は200ユーロ、追加の取引は100ユーロ；
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すべての取引が同時に回収される場合、最初の取引に175英ポンド 、追加の取引に88英ポンド；
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すべての取引が同時に回収された場合、最初の取引は190スイスフラン、追加の取引は95スイスフラン；
提示される通貨はアプリのデフォルト通貨に基づくもので、スイスボルグがサポートする不換紙幣に変更することも可能です。
通貨はアプリのデフォルト通貨に基づき、お客様のご要望に応じてスイスボーグがサポートする不換紙幣に変更することができます。暗号通貨の回収手続きを進めることをお客様が確認されましたら、手数料をお支払いいただくための銀行振込のご案内をお送りします。
あるいは、スイスボルグがサポートしている暗号通貨であれば、回収額から直接手数料を差し引くこともできます。手数料はお客様のデフォルト通貨（EUR/GBP/CHF）で計算され、暗号通貨相当額が回収額から差し引かれます。
注意 紛失したお取引の現在の価値が暗号回復手数料より低い場合でも、当社は回復手続きを提供します。将来の強気相場に備えて資金を回収したい場合もあるため、選択は常にお客様にあります。
回収できないもの
Cryptoリカバリー手続きが利用できないシナリオのリストは以下の通りです：
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SwissBorg口座からの引き出し；
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スイスボルグアカウント以外のウォレットアドレスに送られた取引；
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スイスボルグのウォレットアドレスに送信された取引で、詳細が正しく入力されていない場合（タイプミス、スペース、間違ったフォーマット）；
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別のユーザーが所有するスイスボルグウォレットに送られた取引（このような取引は避けることをお勧めします）；
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当社のカストディアン・プロバイダーであるFireblocksがサポートしていないトークンやネットワークを含む取引；
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2022年8月以降に古いウォレットアドレス（以前のカストディアンプロバイダーであるCURVによってサポートされていたもの）に送信された取引；
- 古いウォレットアドレスに送信されたMATIC（以前のカストディアン・プロバイダーであるCURVがサポートしていたもの）。
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