SwissBorg暗号復旧手順

サポートされていないトークンを送信したり、間違ったネットワーク経由で暗号を送信した場合は？

誤ってサポートされていないトークンをSwissBorgアカウントに送信してしまった場合、または間違ったプロトコルを使って取引してしまった場合は、アプリまたはEメール（support@swissborg.com ）でサポートチームまでご連絡いただき、取引の詳細をお知らせください。

詳細には少なくとも以下のものが含まれます：

• 日付
• 金額
• 通貨
• txID（ハッシュ）：

警告

不正に送金された資金を取り戻す義務はなく、資金が取り戻せることを保証することはできませんが、紛失した取引の記録は保管しています。私たちはコミュニティを大切にし、私たちの開発者は常に私たちのユーザーが資金を取り戻すのを助けることができる技術的なソリューションに取り組んでいます。

ワークフローの概要

あなたの暗号化取引が合理的な時間内にスイスボーグ口座に到着せず、有効なウォレットアドレスを入力した場合、次のようなことが考えられます：

• 不正なネットワークを使用したか
• 現在プラットフォームがサポートしていないトークンを送信した。

この場合、アプリまたは電子メール（support@swissborg.com ）で弊社サポートチームまでご連絡いただき、取引の詳細をお知らせください。使用されたネットワークが正しくない場合、またはサポートされていない暗号資産が送信された場合、お客様の取引詳細は暗号回復チームと共有され、回復待ちリストに追加されます。

当社のリカバリースペシャリストは継続的にリストを確認し、現在実施されている技術的ソリューションでリカバリ可能なケースを判断します。お客様の取引が復旧可能な場合、当社のCrypto Recoveryチームが詳細と次のステップについてお客様にご連絡いたします。お客様が暗号通貨回収手続きを進めることをご希望され、サービス料金に同意された場合、回収スペシャリストが料金のお支払い方法をご案内します。お支払いが確認されると、お客様にその旨が通知され、復旧手続きが開始されます。

当社のエンジニアリング・チームは、手続きに必要なものがすべて整っていることを確認するため、お客様のケースについて再度審査を行います。この確認後、 Fireblocks と協力し、サポートされていないネットワークから資金を移動させ、復旧金庫として機能するウォレットに移動させます。

最終チェックが行われると、資金はリカバリー金庫からあなたが提供した移動先のウォレットに移動され、あなたのアカウントに入金されます。

処理期間

復旧費用を賄うための手数料を受け取ってから まで、最大3週間かかります。これは、チームがすべての技術的ステップをカバーするのに十分な時間を確保するためです。

回収可能なケースの種類と適用料金の詳細については、こちらをご覧ください：SwissBorg暗号通貨復旧の可用性