Support kontaktieren

Wenn Sie eine Frage haben oder Hilfe benötigen und die Antwort hier in unserem Hilfezentrum nicht finden können, hilft Ihnen unser engagiertes Support-Team gerne weiter.

Der beste und schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten, ist, den Support in der SwissBorg-App zu kontaktieren, denn das zeigt uns, dass Sie es wirklich sind, der uns kontaktiert . Wenn Sie uns nicht direkt von Ihrem Konto in der App aus kontaktieren, bitten wir Sie möglicherweise, Ihre Identität zu bestätigen , bevor wir Ihnen weiterhelfen können, um sicherzustellen, dass wir keine sensiblen oder vertraulichen Informationen an Dritte weitergeben als Sie (der Kontoinhaber).

Um den Support über die App zu kontaktieren, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Tippen Sie auf das „Profil“-Symbol in der oberen linken Ecke des Portfolio-Bildschirms, um das Menü zu öffnen;

2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Support“, um zum In-App-Hilfebereich zu gelangen;

3. Tippen Sie auf das „Chat“-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um den Bildschirm „Support kontaktieren“ zu öffnen;

4. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld, fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu, indem Sie auf das Büroklammersymbol tippen, und tippen Sie auf den grünen Pfeil auf der rechten Seite, um Ihre Nachricht zu senden.

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist, wir bieten derzeit keine Live-Support-Kanäle an.
Ihre Nachricht wird jedoch automatisch ein Ticket in unserer Support-Warteschlange generieren, wo unsere engagierten Agenten es aufnehmen (normalerweise innerhalb von Minuten) und Ihnen weiterhelfen.
Unser Support-Team ist 7 Tage die Woche erreichbar und obwohl Crypto niemals schläft, tut unser Team es, daher werden Ihre Nachrichten zwischen 2:00 und 6:00 Uhr (MESZ) nicht beantwortet (natürlich wird Ihr Fall innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet). wieder aufgenommen haben).

Wenn Sie uns aus irgendeinem Grund nicht direkt über die App kontaktieren können, können Sie eine E-Mail an Aus Identifikations- und Sicherheitsgründen empfehlen wir, die E-Mail von der E-Mail-Adresse zu senden, die mit Ihrem SwissBorg-Konto verbunden ist, .

Es gibt auch eine Kontaktformular in unserem Hilfe-Center, das Sie ausfüllen können, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Kontodetails oder vertraulichen Informationen weitergeben können, es sei denn, Sie werden als Kontoinhaber identifiziert.

Wenn Sie daran interessiert sind, ein Firmenkonto zu eröffnen, lesen Sie bitte diesem Artikel für weitere Informationen und Kontaktdaten.

Ihr Feedback ist uns wichtig, wenn Sie sich also mit unserem Support-Team in Verbindung gesetzt haben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit Füllen Sie die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) aus, die Sie automatisch per E-Mail erhalten.