Support kontaktieren

Wenn Sie eine Frage haben oder Hilfe benötigen und die Antwort nicht in unserem Help Center finden, hilft Ihnen unser engagiertes Support-Team gerne weiter.

Der beste und schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, ist, den Support direkt in der SwissBorg-App zu kontaktieren, denn das zeigt uns, dass Sie es wirklich sind, der uns kontaktiert. Wenn Sie uns nicht direkt über Ihr Konto in der App kontaktieren, kann es sein, dass wir Sie bitten, Ihre Identität zu verifizieren , bevor wir Ihnen weiterhelfen können, um sicherzustellen, dass wir keine sensiblen oder vertraulichen Informationen mit jemand anderem als Ihnen (dem Eigentümer des Kontos) teilen.

Um den Support über die App zu kontaktieren, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Gehen Sie zum Profilbereich in der App, indem Sie beim Öffnen der App auf das Profil-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms tippen;

2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Support", um zum In-App-Hilfe-Center zu gelangen;

3. Tippen Sie auf das "Chat"-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um den Bildschirm "Support kontaktieren" zu öffnen;

4. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld, fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu, indem Sie auf das Büroklammer-Symbol tippen (vergewissern Sie sich, dass Sie der SwissBorg-App die Berechtigung zum Zugriff auf Ihre Kamera und Ihre Galerie erteilt haben), und tippen Sie auf den grünen Pfeil auf der rechten Seite, um Ihre Nachricht zu senden.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat handelt , da wir zur Zeit keine Live-Support-Kanäle anbieten.
Ihre Nachricht generiert jedoch automatisch ein Ticket in unserer Support-Warteschlange, das von unseren engagierten Mitarbeitern (in der Regel innerhalb weniger Minuten) bearbeitet wird und Ihnen weiterhilft.
Unser Support-Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, und obwohl Krypto niemals schläft, tut unser Team das auch. Daher werden Ihre Nachrichten zwischen 2 Uhr morgens und 6 Uhr morgens (MESZ) nicht beantwortet (natürlich wird Ihr Fall aufgegriffen, sobald die Geschäftszeiten wieder aufgenommen wurden).

Wenn Sie alle Ihre Tickets beim Support einsehen möchten (sowohl offene als auch geschlossene), navigieren Sie wie oben beschrieben zum Support-Bereich in der App und tippen Sie auf das Menü-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Dies bringt Sie zum Bildschirm Meine Tickets, wo Sie alle Interaktionen, die Sie mit dem SwissBorg Support Team hatten, finden und aufrufen können.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, uns direkt über die App zu kontaktieren, können Sie stattdessen eine E-Mail an support@swissborg.com senden. Wir empfehlen Ihnen, die E-Mail von der E-Mail-Adresse zu senden, die mit Ihrem SwissBorg-Konto verbunden ist, um sich zu identifizieren und die Sicherheit zu gewährleisten.

Es gibt auch ein Kontaktformular in unserem Help Center, das Sie ausfüllen können, um sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Kontodaten oder sensible Informationen weitergeben können, es sei denn, Sie sind als Kontoinhaber identifiziert.

Wenn Sie daran interessiert sind, ein Firmenkonto zu eröffnen, finden Sie in diesem Artikel weitere Informationen und Kontaktangaben.

Ihr Feedback ist uns wichtig. Wenn Sie also mit unserem Support-Team in Kontakt waren, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) auszufüllen, die Sie kurz nach der Interaktion automatisch per E-Mail erhalten. Die Umfrage wird von der E-Mail-Adresse swissborg@klausfeedback.com gesendet und befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner.