お問い合わせ先

ご質問やお困りのことがある場合、ヘルプセンターに答えが見つからない場合は、専任のサポートチームが喜んでお手伝いいたします。

SwissBorgアプリから直接サポートにご連絡いただくのが一番早く確実です。アプリのアカウントから直接ご連絡をいただかない場合、お客様（アカウントの所有者）以外の方と機密情報を共有することがないよう、サポートさせていただく前にご本人確認を お願いすることがあります。

アプリを通じてサポートに連絡するには、以下の手順に従ってください：

1. アプリを開き、画面右下のプロフィールアイコンをタップして、アプリのプロフィールセクションに移動します；

2. 下にスクロールして「サポート」をタップし、アプリ内のヘルプセンターセクションに移動します；

3. サイボーグアシスタント」を選択し、次の画面で「新規会話」ボタンをタップしてチャットを開始します；

4. テキストボックスにメッセージを書き、必要であればクリップアイコンをタップして添付ファイルを追加し（SwissBorgアプリにカメラとギャラリーへのアクセス許可を与えていることを確認してください）、右側の緑色の矢印をタップしてメッセージを送信します。AIを搭載したチャットボットが回答や解決策を提供できない場合は、チケットを作成し、サポートチームのメンバーにおつなぎします。

これはライブチャットではありませんのでご注意ください。現時点ではライブサポートチャンネルは提供しておりません。当社のサポートチームは週7日ご利用いただけますが、暗号は決して眠りませんが、当社のチームは眠りますので、午前2時～午前6時（CEST）の間はメッセージにお答えすることができません（もちろん、営業時間が再開され次第、あなたのケースはピックアップされます）。

何らかの理由でアプリから直接ご連絡いただけない場合は、support@swissborg.comまでメールをお送りください。本人確認とセキュリティのため、SwissBorgアカウントに接続されているメールアドレスから送信することをお勧めします。

ヘルプセンターにはサポートチームと連絡を取るためのお問い合わせフォームもございます。

法人アカウントの開設にご興味のある方は、こちらの記事で詳細と連絡先をご確認ください。

お客様のフィードバックは弊社にとって重要です。弊社サポートチームと連絡を取られたお客様は、連絡後すぐにEメールで自動的に送信される満足度調査（CSAT）にご協力をお願いいたします。アンケートはswissborg@klausfeedback.comのメールアドレスから送信されますので、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。