お問い合わせ先

ご質問やお困りのことがあり、ヘルプセンターで答えが見つからない場合は、専任のサポートチームが喜んでお手伝いいたします。

SwissBorgのアプリからサポートに連絡するのが、最も早く回答が得られる方法です。アプリのアカウントから直接お問い合わせにならない場合は、お客様（アカウントの所有者）以外の方と機密情報を共有しないようにするため、事前にお客様の身元確認をお願いする場合があります。

アプリを通じてサポートに連絡するには、以下の手順に従うだけです：

1. ポートフォリオ画面の左上にある「プロフィール」アイコンをタップし、メニューを開きます；

2. 下にスクロールして「サポート」をタップし、アプリ内のヘルプセンターセクションに移動します；

3. 画面右下の「チャット」アイコンをタップし、「サポートに連絡」画面を開きます；

4. テキストボックスにメッセージを書き、必要に応じてペーパークリップのアイコンをタップして添付ファイルを追加し、右側の緑の矢印をタップしてメッセージを送信してください。

これはライブチャットではありませんので、現時点ではライブサポートチャンネルを提供していないことにご注意ください。
しかし、あなたのメッセージは自動的にサポートキューにチケットを作成し、専任のエージェントが（通常は数分以内に）それを受け取り、あなたをさらにサポートします。
そのため、午前2時から午前6時（CEST）の間は、お客様のメッセージにお答えすることができません（もちろん、営業時間が再開され次第、お客様のケースはピックアップされます）。

何らかの理由でアプリから直接ご連絡いただけない場合は、代わりにsupport@swissborg.comにメールを送信してください。本人確認とセキュリティ上の理由から、SwissBorgアカウントに接続されているメールアドレスから送信することをお勧めします。

また、ヘルプセンターにお問い合わせフォームがありますので、そちらにご記入の上、サポートチームにご連絡ください。ただし、アカウント所有者であることが確認されない限り、アカウントの詳細や機密情報を共有することはできませんのでご注意ください。

法人アカウントの開設にご興味のある方は、こちらの記事で詳細と連絡先をご確認ください。

お客様のご意見は私たちにとって重要です。私たちのサポートチームと連絡を取られた方は、メールで自動的に送信される満足度調査（CSAT）にご記入ください。