お問い合わせ先

ご質問やお困りのことがある場合、ヘルプセンターに答えが見つからない場合は、専任のサポートチームが喜んでお手伝いいたします。

SwissBorgアプリから直接サポートにご連絡いただくのが一番早く確実です。アプリのアカウントから直接ご連絡をいただかない場合、お客様（アカウントの所有者）以外の方と機密情報を共有することがないよう、サポートさせていただく前にご本人確認を お願いすることがあります。

アプリを通じてサポートに連絡するには、以下の手順に従ってください：

1. アプリを開き、画面右下のプロフィールアイコンをタップして、アプリのプロフィールセクションに移動します；

2. 下にスクロールして「サポート」をタップし、アプリ内のヘルプセンターセクションに移動します；

3. 画面右下の「チャット」アイコンをタップし、「サポートに連絡」画面を開きます；

4. テキストボックスにメッセージを書き、必要であればクリップアイコンをタップして添付ファイルを追加し（SwissBorgアプリにカメラとギャラリーへのアクセス許可を与えていることを確認してください）、右側の緑色の矢印をタップしてメッセージを送信します。

ライブチャットではありませんのでご注意ください。
しかし、あなたのメッセージは自動的に私たちのサポートキューにチケットを生成し、私たちの専任エージェントが（通常数分以内に）それをピックアップし、さらにあなたを支援します。
私たちのサポートチームは週7日利用可能であり、暗号は決して眠りませんが、私たちのチームは眠りますので、午前2時から午前6時（CEST）の間、あなたのメッセージは応答されません（もちろん、営業時間が再開され次第、あなたのケースはピックアップされます）。

サポートへのすべてのチケット（オープン、クローズの両方）を確認したい場合は、上記で説明したように、アプリのサポートセクションに移動し、画面の右上隅にあるメニューアイコンをタップします。これでマイチケット画面が表示され、スイスボルグサポートチームとのやり取りをすべて確認することができます。

何らかの理由でアプリから直接ご連絡いただけない場合は、support@swissborg.com。ご本人確認とセキュリティのため、SwissBorgアカウントに接続されているメールアドレスから送信することをお勧めします。

ヘルプセンターにはサポートチームと連絡を取るためのお問い合わせフォームもございます。

法人アカウントの開設にご興味のある方は、こちらの記事で詳細と連絡先をご確認ください。

お客様のフィードバックは弊社にとって重要です。弊社サポートチームと接触されたお客様は、接触後まもなく自動的にEメールで送信される満足度調査（CSAT）にご記入ください。アンケートはswissborg@klausfeedback.comのメールアドレスから送信されますので、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。