Ваш номер телефона имеет решающее значение для Вашей учетной записи SwissBorg в целях верификации, безопасности и связи, поэтому и Вы, и мы заинтересованы в том, чтобы он был правильным и актуальным в приложении.
Вы можете легко обновить свой номер телефона в приложении в меню "Личные данные", которое находится в разделе "Профиль". При нажатии на значок "Редактировать" (карандаш) рядом с номером телефона появится всплывающее окно с предупреждением о том, что изменение номера телефона приведет к отключению снятия средств на 24 часа; это сделано в целях безопасности и является частью нашей функции замораживания счета.
Нажмите кнопку "Обновить номер телефона", чтобы продолжить, и в следующем окне введите новый номер телефона и нажмите кнопку "Далее", чтобы отправить SMS с проверочным кодом на новый номер. Введите 6-значный код на экране, и все готово! В приложении вы получите уведомление, подтверждающее обновление номера телефона.
Если вы получили это письмо и/или уведомление, а изменения внесли не вы, нажмите на кнопку "Это был не я", чтобы немедленно уведомить об этом нашу службу поддержки.
Через 24 часа блокировка учетной записи будет снята, и все услуги и функции приложения станут снова доступны.
ВАЖНО: Этот процесс работает только в том случае, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи!
Если вы вышли из своей учетной записи, у вас новый телефон и/или новый номер телефона, без доступа к номеру, который подключен к вашей учетной записи, вам придется следовать другому процессу, поскольку SMS с проверочным кодом будет отправлено на ваш старый номер телефона.
В этом случае вам необходимо сначала связаться с нашей службой поддержки и попросить ее обновить ваш номер телефона, чтобы вы могли восстановить свой аккаунт с помощью нового номера. Вот как это сделать:
С адреса электронной почты, привязанного к Вашему аккаунту, отправьте письмо на адрес support@swissborg.com со следующей информацией:
- Причина, по которой Вы не можете самостоятельно изменить свой номер телефона;
- Номер телефона, который в настоящее время подключен к Вашей учетной записи;
- Новый номер телефона, который необходимо подключить к Вашему счету;
- Не создали ли вы случайно или намеренно новую (дублирующую) учетную запись, пытаясь войти в приложение с новым номером;
- Селфи, на котором вы держите документ, удостоверяющий личность, и лист бумаги с сегодняшней датой, как показано на рисунке ниже.
После этого наши специалисты проверят вашу информацию и уведомят вас об успешном обновлении номера телефона в нашей системе. После этого вы сможете приступить к восстановлению своего счета.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.