Отсутствующий справочный номер

Когда вы вносите банковский депозит, вам необходимо указать свой личный справочный номер в реквизитах перевода. Вы можете найти номер в платежных реквизитах при выборе банковского депозита SWIFT в разделе «ССЫЛКА (ПРИЧИНА ПЛАТЕЖА»), скопировать его оттуда и вставить в свое банковское приложение. Убедитесь, что вы копируете все 9 цифр и что в поле нет пробелов, символов или букв. 

Когда мы получим депозит без ссылочного номера, он попадет в пул неупомянутых платежей и потребует ручной проверки, чтобы быть привязанным к правильной учетной записи пользователя. Это может занять до нескольких дней, так как нам понадобится официальное подтверждение оплаты от отправителя, чтобы вручную распределить средства.

Если название банковского счета отправителя не совпадает с названием вашего счета SwissBorg, платеж не будет проведен. Мы следуем строгой политике борьбы с отмыванием денег и можем принимать депозиты только с ваших личных банковских счетов, чтобы сохранить вашу финансовую историю в чистоте. Депозиты, сделанные с любого другого банковского счета, даже если это со счета вашего родственника или друга, будут отклонены и возвращены на счет отправителя, за который будет взиматься плата за обработку.

Если вы вносите депозит через сервис FinTech, такой как PayPal, Revolut, TransferWise, приложение Lydia и т. Д., И не указали свой ссылочный номер, ваши деньги могут быть потеряны. Причина этого заключается в том, что эти сервисы совершают все свои транзакции из общих или виртуальных IBAN, поэтому единственный способ для нас идентифицировать отправителя и распределить средства на правильный счет - это проверить ссылочный номер. Если это отсутствует, и поэтому мы не можем идентифицировать отправителя, мы обязаны вернуть средства на счет отправителя. Если этот счет является общим или виртуальным IBAN, есть вероятность, что бенефициар (который является услугой, через которую вы внесли депозит) не сможет определить, кому принадлежали средства.

Проще говоря, ссылочный номер позволяет нам идентифицировать вас в системе и убедиться, что ваш депозит перейдет непосредственно на ваш счет SwissBorg. Обязательно включайте его каждый раз, когда вы вносите депозит через SWIFT, чтобы избежать проблем и задержек. 

Я забыл ссылочный номер, что мне делать?

Если вы внесли депозит и забыли указать ссылочный номер, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки SwissBorg и предоставьте официальное подтверждение платежа от вашего банка или финансового учреждения. Этот документ должен содержать полное имя отправителя, IBAN / номер счета, дату и сумму транзакции и может быть либо загружен из вашего банковского приложения, либо предоставлен по запросу службой поддержки вашего банка или финансового учреждения. 

Чтобы связаться со службой поддержки SwissBorg:

• Открыть приложение, нажмите на значок профиля в левом верхнем углу экрана и нажмите «Поддержка» в меню «Профиль». Затем нажмите на значок «Чат» в правом нижнем углу экрана и напишите свое сообщение. Вы можете легко добавлять вложения со значком скрепки (убедитесь, что вы разрешаете приложению SwissBorg доступ к вашим фотографиям и документам). 
• От адреса электронной почты, подключенного к вашей учетной записи SwissBorg, отправьте электронное письмо по адресу support@swissborg.com . Если вы используете любой другой адрес электронной почты, мы не можем помочь вам в дальнейшем по соображениям безопасности. 

Удачного инвестирования!