Незавершенные депозиты

Криптовалютные депозиты

У каждой криптовалюты разные сроки работы на блокчейне, а значит, и разное время обработки. Некоторым криптовалютам требуется меньше времени, чем другим, чтобы завершиться на цепочке, и в большинстве случаев общее время ожидания подтверждения на блокчейне зависит от платы за обработку, уплаченной отправителем. В среднем это занимает всего пару минут для всех токенов на основе ERC-20 и BSC и немного больше времени для транзакций BTC.

Вы можете проверить статус на цепи для каждой транзакции с помощью хэша (ID транзакции) в соответствующем проводнике.

Наиболее распространенные проводники можно найти здесь:

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer и https://mempool.space/
• ERC-20 (0x...): https://etherscan.io/
• BEP-20: https://bscscan.com/
• RIPPLE (XRP) (r...): https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
• POLYGON (MATIC) (0x...): https://polygonscan.com/
• POLKADOT(1...): https://polkadot.subscan.io/
• СОЛАНА: https://solscan.io/
• ХБАР: https://app.dragonglass.me/hedera/home

После того как транзакция подтверждена и завершена на цепочке, может потребоваться дополнительное время на обработку, чтобы средства стали доступны в вашем кошельке SwissBorg. Это связано с внутренними процедурами, и Вы получите уведомление по электронной почте и в приложении, как только депозит будет успешно завершен. Имейте в виду, что для депозитов BTC требуется как минимум 2 подтверждения цепочки, прежде чем средства будут зачислены на ваш счет.

Если ваша криптовалютная транзакция застряла в статусе "Pending", проверьте статус перевода на цепочке и убедитесь, что вы не превысили лимит уровня счета SwissBorg.

Примечание: Всегда убедитесь, что криптовалюта, которую вы хотите внести на счет, поддерживается SwissBorg, и что вы используете правильный протокол блокчейна. Полный обзор поддерживаемых криптоактивов и необходимых блокчейнов можно найти в этой статье: Криптоактивы, поддерживаемые SwissBorg.

Фиатные депозиты

Если ваша фиатная транзакция застряла в статусе "В ожидании", это может быть связано с внутренними банковскими требованиями или уровнем вашего счета в SwissBorg, либо для распределения средств требуется дополнительная информация. В последнем случае с вами свяжется служба поддержки SwissBorg, поэтому следите за уведомлениями в приложении и электронными письмами.

Обработка фиатных депозитов и снятие средств может занять от нескольких часов до 5 рабочих дней, в зависимости от внутренних банковских процедур и рабочего времени. Как правило, банковские транзакции не обрабатываются в выходные дни, поэтому транзакции, совершенные в период с вечера пятницы до утра понедельника, обычно обрабатываются только в понедельник днем или во вторник утром.