Незавершенные депозиты

Если ваша криптовалютная транзакция застряла в статусе "Pending", проверьте статус перевода на цепочке и убедитесь, что вы не превысили лимит уровня счета SwissBorg.

У каждой криптовалюты разные сроки работы на блокчейне и, соответственно, разное время обработки. Некоторым криптовалютам требуется меньше времени, чем другим, чтобы завершиться на цепочке, и в большинстве случаев общее время ожидания подтверждения на блокчейне зависит от платы за обработку, которую заплатил отправитель. В среднем это занимает всего пару минут для всех токенов на основе ERC-20 и BSC, и немного больше времени для транзакций BTC, так как они требуют не менее 3 подтверждений на блокчейне.

Вы можете проверить статус каждой транзакции на цепочке по хэшу (ID транзакции) в соответствующем проводнике.

Наиболее распространенные проводники можно найти здесь:

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer и https://mempool.space/
• ERC-20 (0x...): https://etherscan.io/
• BEP-20: https://bscscan.com/
• RIPPLE (XRP) (r...): https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
• ПОЛИГОН (MATIC) (0x...): https://polygonscan.com/
• POLKADOT(1...): https://polkadot.subscan.io/
• СОЛАНА: https://solscan.io/
• HBAR: https://app.dragonglass.me/hedera/home

После того как транзакция подтверждена и завершена в цепочке, может потребоваться дополнительное время на обработку, чтобы средства стали доступны в вашем кошельке SwissBorg. Это связано с внутренними процедурами, и вы получите уведомление по электронной почте и в приложении, как только депозит будет успешно завершен. Имейте в виду, что для депозитов BTC требуется как минимум 3 подтверждения цепочки, прежде чем средства будут зачислены на ваш счет.

ПРИМЕЧАНИЕ

Всегда убеждайтесь, что криптовалюта, которой вы хотите пополнить счет, поддерживается SwissBorg, и что вы используете правильный протокол блокчейна. Полный обзор поддерживаемых криптоактивов и необходимых блокчейнов можно найти в этой статье: Криптоактивы, поддерживаемые на SwissBorg.

Если ваша фиатная транзакция застряла в статусе "Ожидание", это может быть связано с внутренними банковскими требованиями или уровнем вашего счета в SwissBorg, или для распределения средств требуется дополнительная информация. В последнем случае с вами свяжется служба поддержки SwissBorg, поэтому следите за уведомлениями в приложении и электронными письмами.

Обработка фиатных депозитов и снятие средств могут занимать от нескольких часов до 5 рабочих дней, в зависимости от внутренних банковских процедур и графика работы. Как правило, банковские транзакции не обрабатываются в выходные дни, поэтому транзакции, совершенные в период с вечера пятницы до утра понедельника, обычно обрабатываются только в понедельник днем или во вторник утром.

Это в основном относится к транзакциям SWIFT, так как транзакции SEPA, как правило, проходят мгновенно, если только они не приостановлены для дополнительной проверки либо на нашей платформе, либо в банке пользователя.