Возможно, вам придется изменить имя в своей учетной записи по разным причинам, например:
- официальное изменение имени,
- исправление орфографической ошибки,
- или обновление личной информации после заключения брака или развода.
Обеспечение точности информации об учетных записях наших пользователей является нашим главным приоритетом. Ниже мы предоставим пошаговое руководство, чтобы обеспечить плавный процесс.
Чтобы продолжить изменение имени, выполните следующие действия:
1. Отменить проверку уровня 1:
- Проверку уровня 1 необходимо отменить, чтобы вы могли загрузить новый документ с новым или исправленным именем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для помощи в отмене проверки уровня 1.
2. Загрузите свое новое удостоверение личности и селфи:
- После отмены проверки уровня 1 загрузите действительный документ, удостоверяющий личность, с новым именем и селфи. Этот шаг гарантирует, что предоставленный документ, удостоверяющий личность, принадлежит вам.
В большинстве случаев проверка личности автоматизирована. Если система не может прочитать ваш документ, наши специалисты KYC рассмотрят и одобрит его, если все в порядке. Если с вашим документом возникнут какие-либо проблемы, с вами свяжутся и попросят предоставить новую фотографию или документ.
Как только ваш документ будет принят и ваша личность будет успешно подтверждена, вы получите электронное письмо и уведомление в приложении, подтверждающее, что ваше имя было изменено. Обратите внимание: для вступления изменений в силу может потребоваться до 24 часов.
Как связаться со службой поддержки:
Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Профиль» в приложении, нажав значок «Профиль» в правом нижнем углу экрана.
- Прокрутите вниз и нажмите «Поддержка», чтобы перейти в раздел Справочного центра в приложении.
- Выберите « Киборг-помощник » и нажмите кнопку « Новый разговор », чтобы начать чат.
- Запишите свой запрос на изменение вашего имени, например, «Изменить имя» или «Изменить имя».
- Бот создаст для вас заявку, чтобы связать вас с членом службы поддержки. Пожалуйста, подождите 24–48 часов, пока наша команда свяжется с вами.
- Как только служба поддержки ответит, вы получите уведомление по электронной почте и в мобильном приложении. Они проведут вас через процесс смены имени.