Восстановление учетной записи: Ручная процедура

Michelle H.
Michelle H.
  • Обновлено

Когда вы переустанавливаете приложение SwissBorg на своем устройстве или пытаетесь получить доступ к своему аккаунту с другого устройства, автоматически запускается процесс восстановления аккаунта, и у вас будет 2 варианта восстановления доступа к аккаунту: восстановление с помощью фразы восстановления или ручной процесс восстановления.

*Запускпроцесса восстановления вызовет уведомление по электронной почте "Ваше устройство аннулировано"; если изменения инициировали не вы, мы рекомендуем вам как можно скорее связаться с нашей службой поддержки с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи, чтобы понять, что произошло.

Если у вас еще нет активной фразы восстановления, если вы ее потеряли или не помните свой пароль, вам придется пройти процесс ручного восстановления, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту.

После того как приложение будет установлено на ваше устройство, вам нужно будет ввести номер телефона, который подключен к вашему аккаунту SwissBorg, и пройти SMS-верификацию.
*Если у вас новый номер и нет доступа к тому, который вы использовали для регистрации аккаунта, обратитесь в нашу службу поддержки и запросите изменение номера телефона в вашем аккаунте. Инструкции можно найти в этой статье: Обновление номера телефона
Вы не сможете приступить к восстановлению аккаунта, пока не обновите свой номер телефона и не пройдете этап SMS-верификации. Ввод номера телефона, отличного от того, с которым вы были зарегистрированы ранее, приведет к созданию дублирующего аккаунта, что запрещено нашими Условиями использования и приведет к закрытию второго аккаунта.

После SMS-верификации выберите опцию "Ручное восстановление" и следуйте инструкциям на экране. Первым шагом будет повторная проверка KYC для подтверждения личности (уровень счета 1), поэтому вам нужно будет загрузить новую фотографию вашего (оригинального и действительного) документа, удостоверяющего личность, а затем пройти этап проверки движения selfie.
В зависимости от уровня вашего счета перед началом процесса ручного восстановления вам также может потребоваться повторно пройти проверки счета Уровня 2 (подтверждение места жительства) и Уровня 3 (подтверждение благосостояния).

Когда все документы будут загружены в приложение, наши специалисты KYC проверят их и, если все в порядке, снова проверят уровни вашего счета.
Обратите внимание, что после успешного восстановления вашего счета включается функция замораживания счета, и определенные разрешения (например, снятие средств или изменение личной информации) будут ограничены на 48 часов. Это необходимо для того, чтобы дать вам время уведомить нашу службу поддержки, если эти действия совершали не вы, и вы подозреваете, что ваш счет взломан.

Возникли проблемы с верификацией?
Убедитесь, что
- у вас установлена последняя версия приложения SwissBorg (возможно, поможет удаление и переустановка приложения и повторная попытка);
- ваше устройство и операционная система соответствуют требованиям, указанным здесь;
- вы находитесь в поддерживаемой стране/юрисдикции, где приложение доступно для установки;
- ваше устройство поддерживает программу верификации selfie/motion, используемую во время проверки личности KYC (как объясняется в этой статье).

Связанный с