Восстановите свой аккаунт

Безопасность наших пользователей и их средств является нашим главным приоритетом, и поэтому мы принимаем определенные меры, которые помогают предотвратить доступ к Вашему счету посторонних лиц.
Для входа в систему Вам необходимо ввести код и/или пройти биометрическую проверку, причем, разумеется, это должно быть сделано на устройстве, которое уже привязано к Вашему счету.

Кроме того, в некоторых случаях требуется дополнительное подтверждение того, что это действительно вы, путем прохождения процедуры восстановления учетной записи. Это происходит в следующих случаях:
- вы переустанавливаете приложение SwissBorg на своем устройстве;
- вы хотите войти в свой аккаунт с нового устройства;
- вы долгое время не заходили в свой аккаунт и не пользовались им.

В этих случаях вы получите сообщение "Ваше устройство аннулировано"; если инициатором изменений были не вы, мы рекомендуем вам как можно скорее связаться с нашей службой поддержки с адреса электронной почты, связанного с вашим счетом, чтобы понять, что произошло.
* Обратите внимание, что вы также получите сообщение "Ваше устройство аннулировано", когда ваш счет SwissBorg будет закрыт либо по вашему собственному желанию, либо по причинам, связанным с нормативными требованиями или политикой компании.

Существует 2 варианта восстановления учетной записи:
1. Восстановление с помощью фразы восстановления
2. Пройти процедуру восстановления вручную.

Обратите внимание, что использовать фразу восстановления можно только в том случае, если она была активирована перед отзывом устройства, и если вы помните свой пароль.
Более подробную информацию и инструкции можно найти здесь: Активация фразы восстановления

Если фраза восстановления еще не настроена, или вы ее потеряли, или не помните свой пароль, то единственным способом восстановления учетной записи является ручной процесс восстановления. Этот процесс требует повторного прохождения KYC-проверки для уровней счета, для которых вы были ранее верифицированы, и, хотя это может быть неудобно, так как придется заново загружать эти документы, это самый надежный способ восстановления доступа к счету.

Важно: прежде чем приступить к восстановлению, необходимо ввести номер телефона, связанный с Вашим счетом в SwissBorg, и пройти SMS-верификацию. Если у вас появился новый номер и нет доступа к тому, который использовался при регистрации счета, обратитесь в нашу службу поддержки и запросите изменение номера телефона в вашем счете. Восстановление учетной записи невозможно до тех пор, пока номер телефона не будет обновлен и не будет пройден этап SMS-верификации. Ввод номера телефона, отличного от ранее зарегистрированного, приведет к созданию дублирующего аккаунта, что не допускается нашими Условиями использования и влечет за собой закрытие второго аккаунта.

После восстановления счета, независимо от того, было ли это сделано с помощью фразы восстановления или вручную, включается еще одна мера безопасности для защиты вашего счета и средств от потенциальных мошенников.
Функция "Замораживание счета" блокирует определенные действия, такие как снятие средств и изменение личной информации, в течение 48 часов после восстановления счета (или после изменения номера телефона или адреса электронной почты), давая вам время уведомить нашу службу поддержки, если эти действия совершили не вы, и ваш счет может быть скомпрометирован.