Контактная поддержка

Если у вас есть вопрос или вам нужна помощь, и вы не можете найти ответ в нашем Справочном центре, наша специальная служба поддержки будет рада помочь вам.

Лучший и самый быстрый способ получить ответ - обратиться в службу поддержки в приложении SwissBorg, так как это показывает нам, что с нами обращаетесь именно вы. Если вы связываетесь с нами не напрямую из своего аккаунта в приложении, мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем мы сможем помочь вам дальше, чтобы убедиться, что мы не передаем конфиденциальную или секретную информацию кому-либо, кроме вас (владельца аккаунта).

Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, просто выполните следующие действия:

1. Нажмите на значок "Профиль" в левом верхнем углу экрана портфолио, чтобы открыть меню;

2. Прокрутите вниз и нажмите на "Поддержка", чтобы перейти в раздел "Центр помощи" в приложении;

3. Нажмите на значок "Чат" в правом нижнем углу экрана, чтобы открыть экран "Связаться со службой поддержки";

4. Напишите свое сообщение в текстовом поле, при необходимости добавьте вложения, нажав на значок скрепки, и нажмите на зеленую стрелку справа, чтобы отправить сообщение.

Обратите внимание, что это не живой чат, мы не предлагаем никаких живых каналов поддержки в настоящее время.
Однако ваше сообщение автоматически создаст тикет в нашей очереди поддержки, где наши специальные агенты примут его (обычно в течение нескольких минут) и окажут вам дальнейшую помощь.
Наша служба поддержки работает 7 дней в неделю, и хотя криптовалюты никогда не спят, наша команда спит, поэтому с 2 до 6 часов ночи (CEST) ваши сообщения не будут приниматься (конечно, ваше дело будет рассмотрено, как только возобновится рабочее время).

Если по какой-то причине вы не можете связаться с нами напрямую через приложение, вы можете отправить письмо на адрес support@swissborg.com. В целях идентификации и безопасности мы рекомендуем отправлять письмо с адреса электронной почты, который связан с вашим аккаунтом в SwissBorg.

В нашем Справочном центре также есть контактная форма, которую вы можете заполнить, чтобы связаться с нашей службой поддержки, однако, пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем передавать детали счета или конфиденциальную информацию, если вы не идентифицированы как владелец счета.

Если вы заинтересованы в открытии корпоративного счета, пожалуйста, обратитесь к этой статье для получения дополнительной информации и контактных данных.

Ваш отзыв важен для нас, поэтому, если вы обращались в нашу службу поддержки, пожалуйста, уделите время заполнению опроса об удовлетворенности (CSAT), который вы автоматически получите по электронной почте.