Контактная поддержка

Если у вас возник вопрос или вам нужна помощь, и вы не можете найти ответ в нашем Справочном центре, наша специальная служба поддержки с радостью поможет вам.

Лучший и самый быстрый способ связаться с нами - это обратиться в службу поддержки непосредственно в приложении SwissBorg, потому что так мы видим, что это действительно вы обращаетесь к нам. Если вы связываетесь с нами не напрямую из своего аккаунта в приложении, мы можем попросить вас подтвердить свою личность , прежде чем мы сможем помочь вам дальше, чтобы убедиться, что мы не передаем конфиденциальную или секретную информацию кому-либо, кроме вас (владельца аккаунта).

Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, просто выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел "Профиль" в приложении, нажав на значок "Профиль" в правом нижнем углу экрана при открытии приложения;

2. Прокрутите вниз и нажмите на "Поддержка", чтобы перейти в раздел "Центр помощи" в приложении;

3. Выберите "Киборг-ассистент" и нажмите кнопку "Новый разговор" на следующем экране, чтобы начать чат;

4. Напишите сообщение в текстовом поле, при необходимости добавьте вложения, нажав на значок скрепки (убедитесь, что вы дали приложению SwissBorg разрешение на доступ к камере и галерее), и нажмите на зеленую стрелку справа, чтобы отправить сообщение. Если наш чат-бот на основе искусственного интеллекта не сможет предоставить вам ответ или решение, он создаст для вас тикет, чтобы связать вас с сотрудником службы поддержки.

Обратите внимание, что это не живой чат, мы не предлагаем никаких живых каналов поддержки в настоящее время. Наша служба поддержки работает 7 дней в неделю, и хотя криптовалюта никогда не спит, наша команда спит, поэтому с 1 до 5 утра (UTC) ваши сообщения не будут приниматься (конечно, ваше дело будет рассмотрено, как только возобновится рабочее время).

Если по какой-то причине вы не можете связаться с нами напрямую через приложение, вы можете отправить письмо на support@swissborg.com. В целях идентификации и безопасности мы рекомендуем отправлять письмо с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту в SwissBorg.

В нашем Справочном центре также есть контактная форма, которую вы можете заполнить, чтобы связаться с нашей службой поддержки, однако, пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем передавать детали счета или конфиденциальную информацию, если вы не идентифицированы как владелец счета.

Если вы заинтересованы в открытии корпоративного счета, пожалуйста, обратитесь к этой статье для получения дополнительной информации и контактных данных.

Для нас важны ваши отзывы, поэтому, если вы обращались в нашу службу поддержки, пожалуйста, уделите время заполнению опроса об удовлетворенности (CSAT), который вы автоматически получите по электронной почте вскоре после взаимодействия. Опрос отправляется с адреса электронной почты swissborg@klausfeedback.com и может находиться в папке "Спам".