Контактная поддержка

Если у вас возник вопрос или вам нужна помощь, и вы не можете найти ответ на него в нашем Справочном центре, наша специальная служба поддержки с радостью поможет вам.

Лучший и самый быстрый способ связаться с нами - это обратиться в службу поддержки непосредственно в приложении SwissBorg, поскольку это свидетельствует о том, что вы действительно обращаетесь к нам. Если вы связываетесь с нами не напрямую из своего аккаунта в приложении, мы можем попросить вас подтвердить свою личность , чтобы убедиться, что мы не передаем конфиденциальную или секретную информацию кому-либо еще, кроме вас (владельца аккаунта).

Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, просто выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел "Профиль" в приложении, нажав на значок "Профиль" в правом нижнем углу экрана при открытии приложения;

2. Прокрутите страницу вниз и нажмите на пункт "Поддержка", чтобы перейти в раздел "Справочный центр" в приложении;

3. Нажмите на значок "Чат" в правом нижнем углу экрана, чтобы открыть окно "Связаться со службой поддержки";

4. Напишите сообщение в текстовом поле, при необходимости добавьте вложения, нажав на значок скрепки (убедитесь, что вы дали приложению SwissBorg разрешение на доступ к камере и галерее), и нажмите на зеленую стрелку справа, чтобы отправить сообщение.

Обратите внимание, что это не живой чат, в настоящее время мы не предлагаем никаких живых каналов поддержки.
Однако ваше сообщение автоматически создаст тикет в нашей очереди поддержки, где наши специальные агенты ответят на него (обычно в течение нескольких минут) и окажут вам дальнейшую помощь.
Наша служба поддержки работает 7 дней в неделю, и хотя криптовалюты никогда не спят, наша команда спит, поэтому с 2 до 6 часов утра (CEST) ваши сообщения не будут приниматься (конечно, ваше дело будет рассмотрено, как только возобновится рабочее время).

Если вы хотите просмотреть все свои тикеты в службе поддержки (как открытые, так и закрытые), перейдите в раздел "Поддержка" в приложении, как описано выше, и нажмите на значок меню в правом верхнем углу экрана. В результате вы попадете в раздел "Мои билеты", где можно найти и просмотреть все ваши обращения в службу поддержки SwissBorg.

Если по каким-либо причинам вы не можете связаться с нами напрямую через приложение, вы можете отправить письмо на адрес support@swissborg.com. В целях идентификации и безопасности мы рекомендуем отправлять письмо с того адреса электронной почты, который связан с вашим аккаунтом в SwissBorg.

В нашем Справочном центре также имеется контактная форма, которую можно заполнить, чтобы связаться с нашей службой поддержки, однако, пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем передавать детали счета или конфиденциальную информацию, если вы не идентифицированы как владелец счета.

Если вы заинтересованы в открытии корпоративного счета, пожалуйста, обратитесь к этой статье для получения дополнительной информации и контактных данных.

Для нас важна ваша обратная связь, поэтому, если вы обращались в нашу службу поддержки, пожалуйста, уделите время заполнению опроса об удовлетворенности (CSAT), который вы автоматически получите по электронной почте вскоре после взаимодействия. Опрос отправляется с адреса электронной почты swissborg@klausfeedback.com и может находиться в папке "Спам".