Процедура восстановления криптовалюты SwissBorg

Что делать, если я отправил неподдерживаемый токен или отправил криптовалюту через неправильную сеть?

Если вы случайно отправили неподдерживаемый токен на свой счет в SwissBorg или использовали неправильный протокол для транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение или по электронной почте support@swissborg.com и предоставьте им детали транзакции.

Детали должны включать, по крайней мере:

• Дата:
• Сумма:
• Валюта:
• txID (хэш):

Предупреждение

Хотя мы ни в коем случае не обязаны возвращать ошибочно отправленные средства и не можем гарантировать вам, что ваши средства можно вернуть, мы ведем учет потерянных транзакций. Мы заботимся о нашем сообществе, и наши разработчики постоянно работают над техническими решениями, которые позволят нам помочь нашим пользователям вернуть свои средства.

Схема работы в двух словах

Если ваша криптовалютная транзакция не поступила на ваш счет в SwissBorg в разумные сроки, и вы указали действительный адрес кошелька, вы можете:

• использовали неправильную сеть или,
• отправили токен, который в настоящее время не поддерживается нашей платформой.

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение или по электронной почте support@swissborg.com, и сообщите им детали транзакции. Если действительно была использована неправильная сеть или отправлен неподдерживаемый криптоактив, данные о вашей транзакции будут переданы команде Crypto Recovery и добавлены в список ожидания восстановления.

Наши специалисты по восстановлению постоянно просматривают этот список, чтобы определить, какие случаи можно восстановить с помощью имеющихся на данный момент технологических решений. Если ваша транзакция подлежит восстановлению, наша команда Crypto Recovery свяжется с вами и сообщит подробности и дальнейшие шаги. Если вы подтвердите, что хотите, чтобы мы приступили к процедуре восстановления криптовалюты, и согласитесь на оплату услуг, специалисты по восстановлению предоставят вам инструкции по оплате комиссии. Как только оплата будет получена, вы получите уведомление об этом, и процедура восстановления будет запущена.

Наша команда инженеров проведет повторную проверку вашего дела, чтобы убедиться, что все готово к процедуре. После этого они, в сотрудничестве с Fireblocks , приступят к переводу средств из неподдерживаемой сети в кошелек, который будет выступать в качестве хранилища для восстановления.

После проведения окончательных проверок средства будут перемещены из хранилища восстановления в указанный вами целевой кошелек и зачислены на ваш счет.

Сроки процесса

Процесс может занять до 3 недель с момента получения нами комиссии для покрытия расходов на восстановление. Это необходимо для того, чтобы у команды было достаточно времени для выполнения всех технических этапов.

Более подробную информацию о типах случаев, которые мы можем восстановить, а также о применимых комиссиях можно найти здесь: SwissBorg Crypto Recovery Availability