Если вы случайно отправили на свой счет в SwissBorg неподдерживаемый токен или использовали неправильный протокол для транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение или по электронной почте support@swissborg.com и предоставьте им детали транзакции.
Хотя мы ни в коем случае не обязаны возвращать средства, которые были отправлены неправильно, и не можем гарантировать вам, что ваши средства можно вернуть, мы ведем учет потерянных транзакций. Мы заботимся о нашем сообществе, и наши разработчики постоянно работают над техническими решениями, которые позволят нам помочь нашим пользователям вернуть свои средства.
Рабочий процесс в двух словах
Если ваша криптовалютная транзакция не поступила на ваш счет в SwissBorg в разумные сроки, и вы указали действительный адрес кошелька, есть вероятность, что вы использовали неправильную сеть или что отправленный вами токен в настоящее время не поддерживается нашей платформой.
В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение или по электронной почте support@swissborg.com и предоставьте им детали транзакции. Если действительно была использована неправильная сеть или отправлен неподдерживаемый криптоактив, данные о вашей транзакции будут переданы команде Crypto Recovery и добавлены в список ожидания восстановления.
Наши специалисты по восстановлению постоянно просматривают этот список, чтобы определить, какие случаи можно восстановить с помощью имеющихся на данный момент технологических решений. Если ваша транзакция подлежит восстановлению, наша команда Crypto Recovery свяжется с вами и сообщит подробности и дальнейшие шаги. Если вы подтвердите, что хотите, чтобы мы приступили к процедуре восстановления криптовалюты, и согласитесь на соответствующую плату за услуги, специалисты по восстановлению предоставят вам инструкции по оплате. После получения оплаты вы будете уведомлены об этом, и процедура восстановления будет запущена.
Наша команда инженеров проведет повторную проверку вашего дела, чтобы убедиться, что все готово для проведения процедуры, а затем, в сотрудничестве с Fireblocksпереведут средства из неподдерживаемой сети в кошелек, выполняющий функцию хранилища для восстановления.
После проведения окончательных проверок средства будут переведены из хранилища восстановления на указанный вами кошелек и зачислены на ваш счет.
Процесс может занять до 3 недель с момента получения платы за восстановление. Это необходимо для того, чтобы у команды было достаточно времени для выполнения всех технических шагов.
Более подробную информацию о типах случаев, когда мы можем восстановить криптовалюту, а также о применимых тарифах можно найти здесь: Доступность восстановления криптовалют в SwissBorg
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.