スイスボルグアプリをデバイスに再インストールした場合、または別のデバイスからアカウントにアクセスしようとした場合、アカウント回復プロセスが自動的に開始され、アカウントへのアクセスを回復するには、回復フレーズを使って回復するか、手動で回復プロセスを行うかの2つの選択肢があります。
*リカバリープロセスを開始すると、"Your device is revoked"（あなたのデバイスは失効しました）メールが送信され、あなたに通知されます。あなたが変更を開始したのではない場合、何が起こったのかを理解するために、アカウントに接続されているメールアドレスから、できるだけ早くサポートチームに連絡することをお勧めします。
有効な回復フレーズをまだお持ちでない場合、紛失した場合、またはパスコードを覚えていない場合は、アカウントへのアクセスを回復するために手動回復プロセスを実行する必要があります。
アプリをデバイスに（再）インストールしたら、スイスボルグアカウントに接続されている電話番号を入力し、SMS認証を通過する必要があります。
*新しい電話番号をお持ちで、アカウント登録に使用した電話番号にアクセスできない場合は、サポートチームまでご連絡の上、アカウントに電話番号の変更をリクエストしてください。手順はこちらの記事をご覧ください：電話番号の更新
電話番号が更新され、SMS認証ステップを通過できるまで、アカウントの回復を進めることはできません。以前に登録した電話番号と異なる電話番号を入力すると、重複したアカウントを作成することになり、利用規約により許可されていないため、2つ目のアカウントは閉鎖されます。
SMS認証後、 "Manual Recovery"オプションを選択 し、画面の指示に従ってください。 最初のステップは、身分証明のためのKYCチェックを再度完了することです（アカウントレベル1）。そのため、身分証明書（原本かつ有効なもの）の新しい写真をアップロードし、自撮りモーション認証ステップを完了する必要があります。
手動リカバリープロセスを開始する前のアカウントレベルによっては、アカウントレベル2（居住証明）とレベル3（資産証明）の確認も再度行う必要があります。
すべての書類がアプリにアップロードされると、当社のKYCスペシャリストがそれらを確認し、問題がなければ、口座レベルを再度確認します。
口座の復旧に成功すると、口座凍結機能が発動し、48時間の間、特定の権限（引き出しや個人情報の変更など）が制限されますのでご注意ください。これは、これらの操作を行ったのがお客様ではなく、お客様のアカウントが侵害された疑いがある場合に、サポートチームに通知する時間を確保するためです。
認証に問題がありますか？
- 最新バージョンのSwissBorgアプリがインストールされていること（アプリをアンインストールして再インストールするとよいでしょう）、
- お使いのデバイスとオペレーティングシステムがここに記載されている要件を満たしていること、
- アプリがインストール可能なサポート対象国／地域にいること、
- お使いのデバイスが本人確認KYCチェックで使用される自撮り／モーション認証ソフトウェアに対応していること（この記事で説明しています）をご確認ください。
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