Processo di recupero manuale

Puoi passare attraverso il processo di recupero ogni volta che hai bisogno di reinstallare l'app, attivarla su un dispositivo nuovo o aggiuntivo, se hai dimenticato il tuo codice di accesso o se il tuo dispositivo è stato rubato o perso.

Si prega di notare che quando si reinstalla l'app di SwissBorg, il processo di recupero verrà attivato automaticamente sul dispositivo. Una volta reinstallata l'applicazione, dovrai inserire il tuo numero di telefono. Assicurati di digitare il numero di telefono corretto che è già associato al tuo account. Se digiti un numero di telefono sbagliato o diverso, verrà creato un nuovo account, il che non è consentito.

Per avviare il processo di recupero manuale, segui i passi seguenti.

1. Scegli l'opzione "Recupero manuale" (Manual Recovery).

Per recuperare il tuo account, dovrai caricare i documenti richiesti per verificare la tua identità.

2. Spunta la casella "Ho capito" (I understand) e premi Avanti (Next)

3. Premi "Verifica identità" (Verify Identity) e procedi con il processo di recupero. Ti verrà chiesto di passare il controllo KYC proprio come hai fatto durante la registrazione, fino a raggiungere lo stesso livello di account che avevi prima.

La tua richiesta sarà esaminata manualmente dai nostri specialisti KYC e approvata nel caso in cui tutte le informazioni fornite siano valide.

Una volta attivato il recupero, riceverai un'e-mail.

Se non hai iniziato il processo di recupero e hai ricevuto un'email che dichiara che il recupero del tuo account è stato attivato, contatta il nostro team di supporto. C'è sempre il rischio di un'email di phishing da parte di truffatori per ottenere i tuoi dati personali, quindi ti chiediamo di dare un'occhiata ai seguenti articoli su come identificare una truffa:

Cos'è il phishing?

Evitare le truffe con le criptovalute

IMPORTANTE! Ti preghiamo di notare che una volta iniziato il recupero, tutti i tuoi dispositivi saranno revocati e le transazioni sul tuo account saranno congelate per 24 ore.