Processo di recupero manuale

Puoi passare attraverso il processo di recupero ogni volta che devi reinstallare l'app, se hai dimenticato il passcode o se il tuo dispositivo è stato rubato o perso.

Si prega di notare che quando si reinstalla l'app SwissBorg, il processo di recupero viene attivato automaticamente sul dispositivo. Una volta reinstallata l'applicazione, dovrai inserire il tuo numero di telefono. Assicurati di digitare il numero di telefono corretto già associato al tuo account. Se digiti un numero di telefono errato o diverso, verrà creato un nuovo account, che non è consentito.

Per procedere con il processo di recupero manuale, attenersi alla seguente procedura:

1. Scegli l'opzione "Ripristino manuale"

2. Per recuperare il tuo account, dovrai caricare i documenti richiesti per verificare nuovamente il tuo account di livello 1 (prova di identità). Tocca "Capisco" e poi "Avanti"

3. Tocca "Verifica identità" e segui il processo di recupero. Passerai di nuovo attraverso il processo KYC, allo stesso modo di durante la registrazione, fino a raggiungere lo stesso livello di account di prima.

I tuoi documenti saranno esaminati dai nostri specialisti KYC e i tuoi livelli di account saranno approvati se le informazioni fornite sono valide.

Quando il recupero dell'account è attivato, riceverai un'email. Se non hai avviato il processo di recupero e hai ricevuto un'e-mail che indica che il recupero del tuo account è stato attivato, contatta immediatamente il nostro team di supporto.
C'è sempre il rischio di un'e-mail di phishing da parte di truffatori per ottenere i tuoi dati personali, quindi ti chiediamo di dare un'occhiata ai seguenti articoli su come identificare una truffa:

Che cos'è il phishing?
Evitare le truffe di criptovaluta

IMPORTANTE! Tieni presente che una volta avviato il recupero dell'account, tutti i tuoi dispositivi verranno revocati e le transazioni sul tuo account verranno congelate per 24 ore. Questa è una misura di sicurezza chiamata Account Freeze.