Perché il mio deposito è "in sospeso"?

Depositi di criptovalute

Ogni criptovaluta ha tempi operativi diversi sulla blockchain e quindi tempi di elaborazione diversi. Alcune criptovalute richiedono meno tempo di altre per essere completate sulla catena, e nella maggior parte dei casi il tempo totale di attesa per la conferma della blockchain dipenderà dalla commissione di elaborazione pagata dal mittente. In media, ciò richiede solo un paio di minuti per tutti i token basati su ERC-20 e BSC, e tempi leggermente più lunghi per le transazioni in BTC, che richiedono almeno 3 conferme sulla blockchain.

È possibile controllare lo stato della catena per ogni transazione con l'hash della transazione (ID della transazione) nel relativo explorer.

Gli explorer più comuni sono disponibili qui:

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer e https://mempool.space/
• ERC-20 (0x...): https://etherscan.io/
• BEP-20: https://bscscan.com/
• RIPPLE (XRP) (r...): https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
• POLIGONO (MATIC) (0x...): https://polygonscan.com/
• POLKADOT(1...): https://polkadot.subscan.io/
• SOLANA: https://solscan.io/
• HBAR: https://app.dragonglass.me/hedera/home

Una volta che la transazione è stata convalidata e completata sulla catena, potrebbe essere necessario un ulteriore tempo di elaborazione perché i fondi siano disponibili nel vostro portafoglio SwissBorg. Ciò è dovuto a procedure interne e riceverete un'e-mail e una notifica in-app una volta che il deposito è stato completato con successo. Tenete presente che per i depositi in BTC sono necessarie almeno 2 conferme a catena, prima che i fondi possano essere accreditati sul vostro conto.

Se la transazione in cripto è bloccata nello stato "In sospeso", controllate lo stato della catena del trasferimento e assicuratevi di non aver superato il limite del livello del vostro conto SwissBorg.

Nota: assicurarsi sempre che la criptovaluta che si desidera depositare sia supportata da SwissBorg e che si utilizzi il protocollo blockchain corretto. Una panoramica completa delle criptovalute supportate e delle blockchain richieste è disponibile in questo articolo: Attività criptovalute supportate da SwissBorg.

Depositi Fiat

Se la vostra transazione in fiat è bloccata nello stato "In sospeso", ciò può essere dovuto a requisiti bancari interni o al livello del vostro conto SwissBorg, oppure sono necessarie ulteriori informazioni per l'assegnazione dei fondi. In quest'ultimo caso sarete contattati dal team di supporto di SwissBorg, quindi assicuratevi di tenere d'occhio le notifiche in-app e le e-mail.

L'elaborazione dei depositi e dei prelievi di Fiat può richiedere da poche ore a 5 giorni lavorativi, a seconda delle procedure bancarie interne e degli orari di lavoro. In generale, le transazioni bancarie non vengono elaborate durante il fine settimana, quindi le transazioni effettuate tra venerdì sera e lunedì mattina verranno solitamente elaborate solo lunedì pomeriggio o martedì mattina.