Il processo di onboarding si compone di due parti: la registrazione e la verifica. Durante la registrazione si forniscono informazioni personali come i dati di contatto, i dati anagrafici e di indirizzo e informazioni sulla propria esperienza di investimento. Una volta completata la registrazione, si può dare un'occhiata all'app, ma non si può ancora utilizzare alcun servizio; queste azioni diventano disponibili solo quando si è completata con successo la seconda parte del processo di onboarding, ossia la verifica.
La prima fase di verifica è la Prova di identità, detta anche Livello account 1.Per questa fase è necessario fornire un documento di identità.
Per questa fase è necessario fornire una foto di un documento d'identità valido, che può essere:
- Passaporto
- Carta d'identità
- Patente di guida
- Permesso di soggiorno
Il documento deve essere caricato direttamente nell'app SwissBorg. Basta andare nella sezione Profilo, toccare "Livello del conto" nel menu e selezionare "Verifica foto ID" sotto il livello 1 per iniziare il processo.
Una volta inviata la foto del documento d'identità, vi verrà chiesto di scattarvi un selfie* per completare la verifica. Questa fase serve a confermare che l'identità fornita è effettivamente la vostra.
*Per completare questa fase, è necessario utilizzare un telefono cellulare (non tablet o iPad) che supporti il software di verifica del movimento da noi utilizzato. Se si verifica un errore, assicurarsi di aver installato l'ultima versione dell'app SwissBorg e che la versione del sistema operativo sia supportata dall'app (almeno la versione 13.0 per iOS e 6.0 per Android, e il dispositivo deve supportare i servizi Google). Se ancora non funziona, vi consigliamo di utilizzare un altro dispositivo per completare l'onboarding e poi di attivare la frase di recupero per aggiungere il vostro dispositivo al vostro account.
Note importanti:
- La foto deve essere del documento d'identità originale (fisico); non sono accettate foto di scansione o immagini digitali;
- Tutte le informazioni devono essere chiare e leggibili;
- Per le carte d'identità e le patenti di guida è necessario presentare due foto: 1 del fronte e una del retro del documento;
Se una o più fotocamere del dispositivo sono danneggiate o rotte e non è possibile completare la fase di verifica del movimento, è necessario seguire una procedura diversa. In questo caso, accedere alla sezione Livello dell'account nell'app, toccare "Aggiungi documenti aggiuntivi" nell'angolo in alto a destra dello schermo e caricare una foto del documento d'identità, nonché un selfie con in mano sia il documento d'identità dell'altra foto (con le informazioni visibili) sia un pezzo di carta con scritto a mano "SwissBorg" e la data odierna. Quindi, contattate l'Assistenza (istruzioni sotto) per informarci che non siete riusciti a passare attraverso il normale processo di verifica e che avete caricato i documenti richiesti nell'app. I nostri specialisti KYC esamineranno i documenti e, se tutto è in ordine, completeranno il processo di verifica.
Nella maggior parte dei casi la verifica dell'identità è automatizzata, ma può accadere che il sistema non riesca a leggere e/o elaborare il vostro documento. In questi casi, i nostri specialisti KYC dedicati esaminano i vostri documenti e li approvano se tutto è in ordine. Se c'è qualcosa che non va nel vostro documento, verrete contattati e vi verrà chiesto di inviare una nuova foto o un nuovo documento per poter procedere.
Una volta che il tuo documento è stato accettato e la tua identità è stata verificata con successo, verrai avvisato via e-mail e tramite notifica in-app che sei pronto e puoi iniziare il tuo viaggio in SwissBorg!
Con il livello di conto 1 verificato potete ricaricare il vostro conto fino a 5.000 euro e anche i prelievi dal vostro conto sono limitati a 5.000 euro. Questo vale sia per le transazioni in fiat che in criptovalute e considera l'importo accumulato per tutto il tempo, il che significa che se, ad esempio, depositi 2'000 EUR sul tuo conto per tre mesi di fila, il terzo deposito supera il limite del tuo conto e ti verrà richiesto di aggiornare il tuo conto al livello 2. Potete verificare come fare qui: Aumenta il tuo limite.
Si prega di notare che in alcuni casi potrebbe essere richiesto l'aggiornamento del livello del conto prima del raggiungimento della soglia. Verrete sempre avvisati quando ciò è necessario e i nostri specialisti saranno lieti di guidarvi attraverso il processo.
Se avete bisogno di assistenza, contattate il nostro Team di assistenza.
Ecco come fare: Contattare l'assistenza
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