Quando reinstallate l'app SwissBorg sul vostro dispositivo o cercate di accedere al vostro account da un dispositivo diverso, il processo di recupero dell'account viene automaticamente attivato e avrete due opzioni per riottenere l'accesso al vostro account: il recupero con la frase di recupero o il processo di recupero manuale.
*L'avviodel processo di recupero farà scattare un'e-mail di notifica "Il dispositivo è stato revocato"; se non siete stati voi a iniziare la modifica, vi consigliamo di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile, dall'indirizzo e-mail collegato al vostro account, per capire cosa è successo.
Se non avete ancora una frase di recupero attiva, se l'avete persa o se non ricordate il vostro codice di accesso, dovrete seguire la procedura di recupero manuale per riottenere l'accesso al vostro account.
Una volta che l'app è stata (ri)installata sul vostro dispositivo, dovrete inserire il numero di telefono collegato al vostro account SwissBorg e superare la verifica via SMS.
*Se avete un nuovo numero e non avete accesso a quello che avevate usato per registrare il vostro account, contattate il nostro team di assistenza e richiedete la modifica del numero di telefono nel vostro account. Le istruzioni sono riportate in questo articolo: Aggiornamento del numero di telefono
Non è possibile procedere con il recupero dell'account finché il numero di telefono non viene aggiornato e non si supera la fase di verifica via SMS. L'inserimento di un numero di telefono diverso da quello con cui ci si è precedentemente registrati comporterà la creazione di un account duplicato, cosa non consentita dalle nostre Condizioni d'uso e che comporterà la chiusura del secondo account.
Dopo la verifica via SMS, selezionare l'opzione "Recupero manuale" e seguire le istruzioni sullo schermo. Il primo passo consiste nel completare nuovamente la verifica KYC per la prova dell'identità (livello del conto 1), quindi sarà necessario caricare una nuova foto del documento d'identità (originale e valido) e poi completare la fase di verifica del movimento selfie.
A seconda del livello del conto, prima di iniziare il processo di recupero manuale, potrebbe essere necessario ripetere le verifiche del livello 2 (prova della residenza) e del livello 3 (prova del patrimonio).
Una volta caricati tutti i documenti nell'app, i nostri specialisti KYC li esamineranno e, se tutto è in ordine, verificheranno nuovamente i livelli del conto.
Una volta che il conto è stato recuperato con successo, viene attivata la funzione di blocco del conto e alcune autorizzazioni (come i prelievi o la modifica delle informazioni personali) saranno limitate per 48 ore. Questo per darvi il tempo di informare il nostro Team di assistenza se non siete stati voi a compiere queste azioni e sospettate che il vostro conto sia stato compromesso.
Avete problemi con la verifica?
Assicuratevi che
- sia installata l'ultima versione dell'app SwissBorg (potrebbe essere utile disinstallare e reinstallare l'app e riprovare);
- il vostro dispositivo e il vostro sistema operativo soddisfino i requisiti indicati qui;
- vi troviate in un Paese/giurisdizione supportato in cui l'app è disponibile per l'installazione;
- il vostro dispositivo supporti il software di verifica selfie/movimento utilizzato durante la verifica dell'identità KYC (come spiegato in questo articolo).
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