Cosa succede se ho inviato un token non supportato o ho inviato criptovalute tramite il protocollo sbagliato?
Se hai inviato accidentalmente un token non supportato, verso il tuo account SwissBorg, o hai utilizzato un protocollo sbagliato per la transazione, contatta il nostro team di supporto tramite l'app o via email all'indirizzo support@swissborg.com e forniscigli i dettagli della transazione.
I dettagli dovrebbero includere almeno:
- Data:
- Importo:
- Valuta:
- txID (hash):
Avviso
Sebbene non siamo in alcun modo obbligati a recuperare i fondi inviati in modo errato e non possiamo garantirti che i tuoi fondi siano recuperabili, conserviamo sempre un registro delle transazioni perse. Abbiamo a cuore la nostra community e i nostri sviluppatori lavorano costantemente a soluzioni tecniche che possano consentirci di aiutare i nostri utenti a recuperare i propri fondi.
Il process in sintesi
Se la tua transazione cripto non è arrivata sul tuo account SwissBorg entro un periodo di tempo ragionevole e hai inserito un indirizzo valido, potresti avere:
- utilizzato una blockchain errata oppure
- inviato un token che attualmente non è supportato dalla nostra piattaforma.
In questo caso, contatta il nostro team di supporto tramite l'app o via email all'indirizzo support@swissborg.com e fornisci loro i dettagli della transazione. Se si tratta effettivamente di una rete utilizzata in modo errato o di un asset cripto non supportato, i dettagli della transazione verranno condivisi con il team di Crypto Recovery e aggiunti alla lista di attesa per il recupero.
I nostri specialisti di recupero esaminano continuamente l'elenco per determinare quali casi sono recuperabili con le soluzioni tecnologiche attualmente in atto. Se la tua transazione è recuperabile, il nostro team di recupero ti contatterà con i dettagli e i passaggi successivi. Se confermi che desideri che procediamo con la Procedura di Recupero e accetti la commissione di servizio annessa, gli specialisti ti forniranno le istruzioni per pagare la commissione. Una volta ricevuto il pagamento, verrai avvisato e verrà avviata la procedura di recupero.
Il nostro team tecnico eseguirà una seconda revisione sul tuo caso, per assicurarsi che tutto sia a posto. Dopo tale revisione, in collaborazione con Fireblocks , il nostro team tecnico procederà a spostare i fondi dalla blockchain non supportata in un wallet che funge da deposito di recupero.
Una volta eseguiti i controlli finali, i fondi vengono spostati dal deposito di recupero al wallet di destinazione che hai fornito e, con questo, accreditati sul tuo conto.
Tempistiche del processo
Il processo può richiedere fino a 3 settimane dal momento in cui riceviamo la commissione per coprire i costi di recupero . Questo per garantire che il team abbia abbastanza tempo per coprire tutti i passaggi tecnici.
Ulteriori informazioni sui tipi di casi che possiamo recuperare, nonché sulle tariffe applicabili, sono disponibili qui: Disponibilità di SwissBorg Crypto Recovery