Le processus de récupération

Vous pouvez passer par le processus de récupération chaque fois que vous avez besoin de réinstaller l'application, si vous avez oublié votre code d'accès ou si votre appareil a été volé ou perdu.

Veuillez noter que lorsque vous réinstallez l'application SwissBorg, le processus de récupération sera automatiquement activé sur votre appareil. Une fois l'application réinstallée, vous devrez entrer votre numéro de téléphone. Veillez à saisir le numéro de téléphone correct qui est déjà associé à votre compte. Si vous saisissez un numéro de téléphone incorrect ou différent, un nouveau compte sera créé, ce qui n'est pas autorisé.

Pour procéder au processus de récupération manuelle, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez l'option "Récupération manuelle".

2. Afin de récupérer votre compte, vous devrez télécharger les documents requis pour vérifier à nouveau votre niveau de compte 1 (preuve d'identité). Appuyez sur "Je comprends" puis sur"Suivant".

3. Appuyez sur "Vérifier l'identité" et suivez le processus de récupération. Vous passerez à nouveau par le processus KYC, de la même manière que lors de l'inscription, jusqu'à ce que vous atteigniez le même niveau de compte que précédemment.

Vos documents seront examinés par nos spécialistes KYC, et vos niveaux de compte seront approuvés si les informations fournies sont valides.

Lorsque la récupération du compte est activée, vous recevrez un e-mail. Si vous n'avez pas lancé le processus de récupération et que vous avez reçu un e-mail indiquant que la récupération de votre compte a été activée, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance.
Il existe toujours le risque d'un courriel de phishing de la part d'escrocs pour obtenir vos données personnelles, nous vous demandons donc de consulter les articles suivants pour savoir comment identifier une escroquerie :

Qu'est-ce que le phishing ?
Éviter les escroqueries liées aux crypto-monnaies

IMPORTANT! Veuillez noter qu'une fois que la récupération du compte a commencé, tous vos appareils seront révoqués et les transactions sur votre compte seront gelées pendant 24 heures. Il s'agit d'une mesure de sécurité appelée gel du compte.