Le Processus de récupération

Vous pouvez passer par le processus de récupération chaque fois que vous devez réinstaller l'application, l'activer sur un nouvel appareil ou un appareil supplémentaire, si vous avez oublié votre code d'accès ou si votre appareil a été volé ou perdu.

Veuillez noter que lorsque vous réinstallez l'application SwissBorg, le processus de récupération sera automatiquement activé sur votre appareil. Une fois l'application réinstallée, vous devrez saisir votre numéro de téléphone. Veillez à saisir le numéro de téléphone correct qui est déjà associé à votre compte. Si vous saisissez un numéro de téléphone incorrect ou différent, un nouveau compte sera créé, ce qui n'est pas autorisé.

Pour procéder au processus de récupération manuelle, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Choisissez l'option "Récupération manuelle" (Manual recovery).

Afin de récupérer votre compte, vous devrez télécharger les documents requis pour vérifier votre identité.

2. Cochez le bouton "Je comprends" (I understand) et appuyez sur Suivant (Next).

3. Appuyez sur "Vérifier l'identité" (Verify Identity) et procédez au processus de récupération. Il vous sera demandé de passer le processus de KYC comme vous l'avez fait lors de l'inscription, jusqu'à ce que vous atteigniez le même niveau de compte que vous aviez précédemment.

Votre demande sera examinée manuellement par nos spécialistes KYC et approuvée si toutes les informations fournies sont valides.

Une fois la récupération activée, vous recevrez un e-mail.

Si vous n'avez pas lancé le processus de récupération et que vous avez reçu un e-mail indiquant que la récupération de votre compte a été activée, veillez à contacter notre équipe d'assistance. Il existe toujours un risque d'hameçonnage de la part des escrocs pour obtenir vos données personnelles. Nous vous demandons donc de consulter les articles suivants pour savoir comment identifier une escroquerie :

Qu'est-ce que le phishing ?

Éviter les escroqueries liées aux cryptomonnaies

IMPORTANT! Veuillez noter qu'une fois la récupération commencée, tous vos appareils seront révoqués et les transactions sur votre compte seront gelées pendant 24 heures.