Le Processus de récupération

Vous pouvez exécuter le processus de récupération chaque fois que vous devez activer l'application sur un nouvel appareil, que vous avez oublié votre code d'accès ou que votre appareil a été volé ou perdu.

Veuillez noter que lorsque vous réinstallez l'application, le processus de récupération sera également activé automatiquement sur votre appareil.

Pour procéder à la récupération manuelle veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Choisissez l'option "Récupération manuelle".

Afin de récupérer votre compte, vous devrez télécharger les documents requis pour vérifier votre identité.

2. Cochez le bouton "Je comprends" et appuyez sur Suivant

3. Appuyez sur "Verifier l'identité" et procédez au processus de récupération.Il vous sera demandé de passer le processus KYC comme vous l'avez fait lors de l'inscription jusqu'à ce que vous atteigniez le même niveau que précédemment.

Votre demande sera examinée manuellement par le spécialiste KYC et approuvée si toutes les informations fournies sont valides.

Lorsque le recouvrement est activé, vous recevrez un courrier électronique.

Sachez que le courrier reçu peut également être un e-mail de phishing visant à obtenir vos données personnelles. Si vous n'avez pas lancé le processus de récupération et que vous avez reçu un tel e-mail, assurez-vous de contacter l'équipe d'assistance. Veuillez consulter les informations sur la façon d'identifier l'escroquerie en suivant les liens :

Qu'est-ce que le phishing ?

Éviter les escroqueries liées aux crypto-monnaies

IMPORTANT! Veuillez noter que lorsque la récupération est lancée, tous vos appareils seront révoqués et les transactions sur votre compte seront gelées pendant 24 heures.