Pourquoi mon dépôt est "pending"?

Dépôts en crypto-monnaies

Chaque crypto-monnaie a des délais opérationnels différents sur la blockchain, et donc des délais de traitement différents. Certaines crypto-monnaies prennent moins de temps que d'autres pour être complétées sur la chaîne, et dans la plupart des cas, le temps d'attente total pour la confirmation de la blockchain dépendra des frais de traitement payés par l'expéditeur. En moyenne, cela ne prend que quelques minutes pour tous les jetons basés sur ERC-20 et BSC, et des temps légèrement plus longs pour les transactions en BTC.

Vous pouvez vérifier le statut de chaque transaction sur la chaîne à l'aide du hachage de votre transaction (ID de la transaction) dans l'explorateur correspondant.

Les explorateurs les plus courants se trouvent ici :

• BTC : https://www.blockchain.com/explorer et https://mempool.space/
• ERC-20 (0x...) : https://etherscan.io/
• BEP-20 : https://bscscan.com/
• RIPPLE (XRP) (r...) : https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
• POLYGON (MATIC) (0x...) : https://polygonscan.com/
• POLKADOT(1...) : https://polkadot.subscan.io/
• SOLANA : https://solscan.io/
• HBAR : https://app.dragonglass.me/hedera/home

Une fois la transaction validée et complétée sur la chaîne, il se peut qu'il faille encore un certain temps de traitement pour que les fonds soient disponibles dans votre porte-monnaie SwissBorg. Ceci est dû à des procédures internes, et vous recevrez un email et une notification dans l'application une fois que le dépôt aura été effectué avec succès. Gardez à l'esprit que pour les dépôts en BTC, au moins deux confirmations en chaîne sont nécessaires avant que les fonds puissent être crédités sur votre compte.

Si votre transaction cryptographique est bloquée dans le statut "Pending", vérifiez le statut on-chain du transfert et assurez-vous que vous n'avez pas dépassé la limite de niveau de votre compte SwissBorg.

Note : Assurez-vous toujours que la crypto-monnaie que vous souhaitez déposer est supportée par SwissBorg, et que vous utilisez le bon protocole blockchain. Un aperçu complet des actifs cryptographiques pris en charge et des blockchains requises peut être trouvé dans cet article : Actifs cryptographiques supportés par SwissBorg.

Dépôts en Fiat

Si votre transaction en fiat est bloquée dans le statut "Pending", cela peut être dû à des exigences bancaires internes ou au niveau de votre compte SwissBorg, ou des informations supplémentaires sont nécessaires pour allouer les fonds. Dans ce dernier cas, vous serez contacté par l'équipe d'assistance de SwissBorg, alors assurez-vous de garder un œil sur les notifications et les emails dans l'application.

Le traitement des dépôts et des retraits de fonds peut prendre entre quelques heures et 5 jours ouvrables, en fonction des procédures bancaires internes et des heures de travail. En général, les transactions bancaires ne sont pas traitées pendant le week-end. Ainsi, les transactions effectuées entre le vendredi soir et le lundi matin ne seront généralement traitées que le lundi après-midi ou le mardi matin.