Bien que la plupart des transactions sur SwissBorg soient traitées instantanément, il peut arriver de temps en temps que certains transferts prennent plus de temps que d'habitude. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- Confirmations de la blockchain
- Procédures bancaires
- Vérifications internes de SwissBorg
- Limites au niveau du compte
Transactions crypto
Si votre transaction crypto est bloquée dans le statut "En attente", vérifiez le statut en chaîne du transfert et assurez-vous que vous n'avez pas dépassé votre Niveau de compte SwissBorg limite.
Chaque cryptomonnaie a des délais de fonctionnement différents sur la blockchain, et donc des temps de traitement différents. Certaines crypto-monnaies mettent moins de temps que d’autres à être complétées sur la chaîne, et dans la plupart des cas, le temps d’attente total pour la confirmation de la blockchain dépendra des frais de traitement payés par l’expéditeur. En moyenne, cela ne prend que quelques minutes pour tous les jetons basés sur ERC-20 et BSC, et des délais légèrement plus longs pour les transactions BTC car elles nécessitent au moins 3 confirmations sur la blockchain.
Vous pouvez vérifier l'état en chaîne de chaque transaction avec votre hachage de transaction (ID de transaction) dans l'explorateur concerné.
Les explorateurs les plus courants peuvent être trouvés ici :
- BTC : https://www.blockchain.com/explorer et https://mempool.space/
- ERC-20 (0x…) : https://etherscan.io/
- BEP-20 : https ://bscscan.com/
- RIPPLE (XRP) (r…) : https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions
- POLYGONE (MATIC) (0x...) : https://polygonscan.com/
- POLKADOT(1…) : https://polkadot.subscan.io/
- SOLANA : https:/ /solscan.io/
- HBAR : https://app.dragonglass.me/hedera/home
Une fois la transaction validée et terminée sur la chaîne, le traitement peut encore prendre un certain temps supplémentaire pour que les fonds soient disponibles dans votre portefeuille SwissBorg. Cela est dû à des procédures internes et vous recevrez un e-mail et une notification dans l'application une fois le dépôt effectué avec succès. Gardez à l’esprit que pour les dépôts BTC, au moins 3 confirmations en chaîne sont requises avant que les fonds puissent être crédités sur votre compte.
REMARQUE
Assurez-vous toujours que la crypto-monnaie que vous souhaitez déposer est prise en charge par SwissBorg et que vous utilisez le bon protocole blockchain. Un aperçu complet des actifs cryptographiques pris en charge et des blockchains requises est disponible dans cet article : Actifs cryptographiques pris en charge sur SwissBorg .
Transactions Fiat
Si votre transaction fiduciaire est bloquée dans le statut "En attente" , cela peut être dû à exigences bancaires internes ou niveau de votre compte SwissBorg, ou des informations supplémentaires sont requises pour allouer les fonds. Dans ce dernier cas, vous serez contacté par l'équipe d'assistance de SwissBorg, alors assurez-vous de garder un œil sur les notifications et les e-mails dans l'application.
Le traitement des dépôts et retraits Fiat peut prendre entre quelques heures et cinq jours ouvrables, en fonction des procédures bancaires internes et des heures de travail. En général, les transactions bancaires ne sont pas traitées le week-end, donc les transactions effectuées entre le vendredi soir et le lundi matin ne seront généralement traitées que le lundi après-midi ou le mardi matin.
Cela s'applique principalement aux transactions SWIFT, car les transactions SEPA ont tendance à être instantanées, à moins qu'elles ne soient arrêtées pour des contrôles supplémentaires, soit sur notre plateforme, soit auprès de la banque de l'utilisateur.