Proceso de recuperación

Puedes realizar el proceso de recuperación siempre que necesites activar la aplicación en el nuevo dispositivo, si has olvidado tu contraseña o si te han robado o perdido el dispositivo.

Hay dos formas de recuperar tu cuenta:

• Frase de recuperación
• Recuperación manual

Para recuperar la cuenta con la Frase de recuperaciónPor favor, consulta el artículo sobre la clave de recuperación.

Para proceder con la Recuperación manual Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Elige la opción "Recuperación manual".
   
   
2. Para recuperar tu cuenta, tendrás que cargar los documentos necesarios para verificar tu identidad.
   
   Marca el botón "Entendido" y presiona el botón "Siguiente".
   
   
   
3. Presiona "Verificar la identidad" y procede con el proceso de recuperación.Se te pedirá que pases el proceso KYC tal como lo hiciste durante el registro hasta que alcances el mismo nivel que antes.
   
   

Tu solicitud será revisada manualmente por el especialista de KYC y aprobada en caso de que toda la información proporcionada sea válida.

Cuando se active la recuperación, recibirás un correo electrónico.

¡IMPORTANTE! Ten en cuenta que cuando se inicie la recuperación, todos tus dispositivos serán revocados y las transacciones de tu cuenta serán congeladas durante 24 horas.