Proceso de recuperación

Puedes pasar por el proceso de recuperación siempre que necesites reinstalar la app, activarla en un dispositivo nuevo o adicional, si has olvidado tu código de acceso o si tu dispositivo ha sido robado o perdido.

Tenga en cuenta que cuando reinstale la aplicación SwissBorg, el proceso de recuperación se activará automáticamente en su dispositivo. Una vez reinstalada la aplicación, tendrá que introducir su número de teléfono. Por favor, asegúrese de introducir el número de teléfono correcto que ya está asociado a su cuenta. Si escribe un número de teléfono incorrecto o diferente, se creará una nueva cuenta, lo que no está permitido.

Para proceder con el proceso de recuperación manual, por favor siga los siguientes pasos.

1. Elija la opción "Recuperaciónmanual".

Para recuperar tu cuenta, tendrás que subir los documentos requeridos para verificar tu identidad.

2. Marque el botón "Entiendo" y pulse Siguiente

3. Pulse "Verificar identidad" y proceda con el proceso de recuperación. Se te pedirá que pases el proceso de KYC tal como lo hiciste durante el registro, hasta que alcances el mismo nivel de cuenta que antes.

Tu solicitud será revisada manualmente por nuestros especialistas en KYC y aprobada en caso de que toda la información proporcionada sea válida.

Una vez activada la recuperación, recibirás un correo electrónico.

Si no ha iniciado el proceso de recuperación y ha recibido un correo electrónico indicando que la recuperación de su cuenta se ha activado, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Siempre existe el riesgo de que los estafadores envíen un correo electrónico para obtener tus datos personales, por lo que te pedimos que eches un vistazo a los siguientes artículos sobre cómo identificar una estafa:

¿Qué es el phishing?

Cómo evitar las estafas con criptomonedas

¡IMPORTANTE! Tenga en cuenta que una vez iniciada la recuperación, todos sus dispositivos serán revocados y las transacciones en su cuenta serán congeladas durante 24 horas.