Proceso de recuperación

Puedes ejecutar el proceso de recuperación siempre que necesites activar la aplicación en el nuevo dispositivo, hayas olvidado tu código de acceso o si tu dispositivo ha sido robado o perdido.

Tenga en cuenta que cuando reinstale la aplicación, el proceso de recuperación también se activará automáticamente en su dispositivo.

Hay dos maneras de recuperar su cuenta:

• Frase de recuperación
• Recuperación manual

Para recuperar la cuenta con la Frase de Recuperaciónconsulte el artículo Clave de recuperación.

Para proceder a la Recuperación manual por favor, siga los siguientes pasos.

1. Elija la opción "Recuperaciónmanual".

Para recuperar su cuenta, tendrá que subir los documentos necesarios para verificar su identidad.

2. Marque el botón "Entiendo" y pulse Siguiente

3. Pulse "Verificar identidad" y continúe con el proceso de recuperación.Se le pedirá que pase el proceso de KYC tal como lo hizo durante el registro hasta llegar al mismo nivel que antes.

Tu solicitud será revisada manualmente por el especialista en KYC y aprobada en caso de que toda la información proporcionada sea válida.

Cuando se active la recuperación, recibirá un correo electrónico.

Tenga en cuenta que la carta recibida podría ser también un correo electrónico de phishing para obtener sus datos personales. Si no has iniciado el proceso de recuperación y has recibido dicho correo electrónico, asegúrate de ponerte en contacto con el equipo de asistencia. Consulte la información sobre cómo identificar la estafa en los siguientes enlaces:

¿Qué es el phishing?

Cómo evitar las estafas con criptomonedas

¡IMPORTANTE! Tenga en cuenta que cuando se inicie la recuperación, todos sus dispositivos serán revocados y las transacciones en su cuenta serán congeladas durante 24 horas.