Proceso de recuperación

Puedes pasar por el proceso de recuperación siempre que necesites reinstalar la app, si has olvidado tu código de acceso o si te han robado o perdido el dispositivo.

Tenga en cuenta que cuando reinstale la aplicación SwissBorg, el proceso de recuperación se activará automáticamente en su dispositivo. Una vez reinstalada la aplicación, tendrá que introducir su número de teléfono. Por favor, asegúrese de introducir el número de teléfono correcto que ya está asociado a su cuenta. Si escribe un número de teléfono incorrecto o diferente, se creará una nueva cuenta, lo que no está permitido.

Para continuarcon elproceso de recuperación manual, siga estos pasos:

1. Elija la opción "Recuperaciónmanual".

2. Para recuperar su cuenta, tendrá que subir los documentos requeridos para verificar de nuevo su nivel de cuenta 1 (prueba de identidad). Toca en "Entiendo" y luego en"Siguiente"

3. Pulse "Verificar identidad" y siga con el proceso de recuperación. Volverá a pasar por el proceso de KYC, del mismo modo que durante el registro, hasta alcanzar el mismo Nivel de Cuenta que antes.

Tus documentos serán revisados por nuestros especialistas en KYC, y tus Niveles de Cuenta serán aprobados si la información proporcionada es válida.

Cuando se active la recuperación de la cuenta, recibirá un correo electrónico. Si no ha iniciado el proceso de recuperación y ha recibido un correo electrónico indicando que se ha activado la recuperación de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente.
Siempre existe el riesgo de que los estafadores envíen un correo electrónico para obtener tus datos personales, por lo que te pedimos que eches un vistazo a los siguientes artículos sobre cómo identificar una estafa:

¿Qué es el phishing?
Cómo evitar las estafas con criptomonedas

¡IMPORTANTE! Tenga en cuenta que, una vez iniciada la recuperación de la cuenta, todos sus dispositivos serán revocados y las transacciones en su cuenta serán congeladas durante 24 horas. Se trata de una medida de seguridad denominada Congelación de la cuenta.