Proceso de recuperación

Puede ejecutar el proceso de recuperación siempre que necesite activar la aplicación en el nuevo dispositivo, olvidó su contraseña o si su dispositivo fue robado o perdido.

Tenga en cuenta que cuando reinstale la aplicación, el proceso de recuperación también se activará en su dispositivo automáticamente.

Hay dos formas de recuperar su cuenta:

• Frase de recuperación
• Recuperación manual

Para recuperar la cuenta con la Frase de recuperación , por favor consulte el artículo Clave de recuperación .

Para continuar con la Recuperación manual siga los pasos abajo.

1. Elija la opción " Recuperación manual "
   
   
2. Para recuperar su cuenta, deberá cargar los documentos requeridos para verificar su identidad.
   
   Marque el botón " Comprendo " y presione Siguiente
   
   
   
3. Presione “ Verificar identidad ” y continúe con el proceso de recuperación. Se le pedirá que apruebe el proceso KYC tal como lo hizo durante el registro hasta que alcance el mismo nivel que antes.
   
   

Su solicitud será revisada manualmente por el especialista de KYC y aprobada en caso de que toda la información proporcionada sea válida.

Cuando se active la recuperación, recibirá un correo electrónico.

IMPORTANTE ! Tenga en cuenta que cuando se inicie la recuperación, todos sus dispositivos serán revocados y las transacciones en su cuenta se congelarán durante 24 horas.