Kontowiederherstellung: Manuelles Verfahren

Wenn Sie die SwissBorg-App auf Ihrem Gerät neu installieren oder versuchen, von einem anderen Gerät aus auf Ihr Konto zuzugreifen, wird der Prozess der Kontowiederherstellung automatisch ausgelöst und Sie haben 2 Möglichkeiten, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen: Wiederherstellung mit der Wiederherstellungsphrase oder manueller Wiederherstellungsprozess.

*Wenn Sie dieÄnderung nicht selbst veranlasst haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wiemöglich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, und zwar über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, um zu erfahren, was passiert ist.

Wenn Sie noch keine aktive Wiederherstellungsphrase haben, diese verloren haben oder sich nicht mehr an Ihren Passcode erinnern können, müssen Sie den manuellen Wiederherstellungsprozess durchlaufen, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.

Sobald die App auf Ihrem Gerät (wieder) installiert ist, müssen Sie die Telefonnummer eingeben, die mit Ihrem SwissBorg-Konto verbunden ist, und die SMS-Verifizierung bestehen.
*Wenn Sie eine neue Nummer haben und keinen Zugang zu der Nummer haben, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und beantragen Sie die Änderung der Telefonnummer in Ihrem Konto. Die Anweisungen finden Sie in diesem Artikel: Telefonnummer aktualisieren
Sie können erst dann mit der Wiederherstellung Ihres Kontos fortfahren, wenn Ihre Telefonnummer aktualisiert wurde und Sie den SMS-Verifizierungsschritt bestanden haben. Die Eingabe einer anderen Telefonnummer als der, mit der Sie sich zuvor registriert haben, führt zur Erstellung eines doppelten Kontos, was gemäß unseren Nutzungsbedingungen nicht zulässig ist und zur Schließung des zweiten Kontos führt.

Wählen Sie nach der SMS-Verifizierung die Option "Manuelle Wiederherstellung" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der erste Schritt besteht darin, die KYC-Prüfung für den Identitätsnachweis erneut durchzuführen (Kontostufe 1). Sie müssen also ein neues Foto Ihres (originalen und gültigen) Ausweises hochladen und dann den Schritt der Selfie-Bewegungsprüfung durchführen.
Je nach Kontostufe müssen Sie vor dem Start des manuellen Wiederherstellungsprozesses auch die Überprüfungen der Kontostufe 2 (Wohnsitznachweis) und der Stufe 3 (Vermögensnachweis) erneut durchführen.

Wenn alle Dokumente in der App hochgeladen sind, werden unsere KYC-Spezialisten sie überprüfen und, wenn alles in Ordnung ist, Ihre Kontostufen erneut verifizieren.
Bitte beachten Sie, dass, sobald Ihr Konto erfolgreich wiederhergestellt wurde, die Funktion zum Einfrieren des Kontos aktiviert wird und bestimmte Berechtigungen (wie Abhebungen oder die Änderung Ihrer persönlichen Daten) für 48 Stunden eingeschränkt werden. Dies soll Ihnen Zeit geben, unser Support-Team zu benachrichtigen, wenn Sie diese Aktionen nicht selbst durchgeführt haben und Sie vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde.

Haben Sie Probleme mit Ihrer Verifizierung?
Bitte stellen Sie sicher, dass
- Sie die neueste Version der SwissBorg-App installiert haben (es kann helfen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren und es erneut zu versuchen);
- Ihr Gerät und Ihr Betriebssystem die hier genannten Anforderungen erfüllen;
- Sie sich in einem unterstützten Land/Gerichtsbarkeit befinden, in dem die App zur Installation verfügbar ist;
- Ihr Gerät die Selfie-/Bewegungsüberprüfungssoftware unterstützt, die während der Identitäts-KYC-Prüfung verwendet wird (wie in diesem Artikel erklärt).